Com relação aos processos de entrega e suporte de serviços, ...

Alternativa correta: C - certo

Para compreender a alternativa correta, é essencial ter conhecimento sobre a Gerência de Configuração dentro da Engenharia de Software. Esta área é responsável por manter o controle de todos os componentes de um sistema de informação, conhecidos como itens de configuração, seja software ou hardware. Isso inclui as versões, os perfis e as configurações desses itens ao longo do tempo.

Utilizar uma ferramenta de suporte que mantenha registradas as configurações e os perfis dos itens de configuração é uma prática recomendada pois:

• Assegura que todas as mudanças e versões dos itens de configuração sejam devidamente documentadas e rastreáveis.
• Promove a integridade das configurações ao proteger contra alterações não autorizadas e inconsistências, garantindo que todos os envolvidos estejam trabalhando com as versões corretas.
• Facilita a recuperação e restauração de configurações em caso de falhas ou problemas, contribuindo para a continuidade do serviço de TI.

Portanto, estabelecer essa ferramenta é uma medida adequada para gerir e manter a qualidade dos serviços de TI, justificando assim a correção da afirmativa.