São atribuições profissionais do(a) recepcionista: efetuar ...

Tema central da questão:

A questão aborda as atribuições e boas práticas de comunicação de um(a) recepcionista, com foco no atendimento telefônico. É necessário entender quais são as responsabilidades desse profissional, assim como as formas corretas e educadas de se comunicar no ambiente de trabalho.

Alternativa correta: D

Justificativa:

A alternativa D afirma que o(a) recepcionista deve usar a frase interrogativa padrão: “quer falar com quem”. Essa forma de falar não é considerada polida ou adequada para o ambiente profissional, pois falta formalidade e cortesia. O correto seria utilizar uma abordagem mais educada, como "Com quem gostaria de falar?" para demonstrar elegância e respeito ao interlocutor.

A seguir, analisamos as alternativas incorretas:

Alternativa A: Esta alternativa descreve um procedimento padrão e esperado para recepcionistas, que inclui identificar a empresa corretamente e cumprimentar o interlocutor educadamente. Isso está alinhado com as boas práticas de atendimento.

Alternativa B: Ressalta a importância de a anotação ser clara e objetiva, o que é essencial para evitar mal-entendidos e garantir que a mensagem seja transmitida com precisão.

Alternativa C: Afirma que as entrevistas devem ser agendadas para evitar desencontros, o que é uma prática comum e necessária para manter a organização e o fluxo de informações.

Alternativa E: Destaca que os atos comunicativos devem ser realizados com elegância e precisão vocabular. Essa é uma expectativa básica para uma comunicação eficiente e profissional.

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