A administração de marketing busca elaborar estratégias par...

Resposta Correta: D - o mercado, as necessidades do cliente, marketing integrado e, lucros obtidos pela satisfação do cliente.

No universo da administração de marketing, diversas orientações podem ser seguidas pelas organizações no intuito de construir relacionamentos lucrativos com os clientes. Estas orientações representam diferentes abordagens sobre como uma empresa pode se aproximar do mercado e de seus consumidores. A questão em análise pede que identifiquemos os focos e os fins de uma dessas orientações, mais especificamente a orientação de marketing integrado.

Para chegar à alternativa correta, é necessário compreender que a orientação de marketing integrado parte do pressuposto de que o mercado é o ponto inicial de qualquer estratégia de marketing. O objetivo é entender as necessidades do cliente para conseguir oferecer soluções que os satisfaçam, indo além da simples transação de venda de produtos ou serviços. Ao adotar uma estratégia de marketing integrado, a empresa procura criar uma oferta que seja valorizada pelos clientes, fazendo com que o relacionamento com eles seja duradouro e, consequentemente, lucrativo.

A satisfação do cliente torna-se um objetivo central, pois clientes satisfeitos tendem a retornar e a indicar a empresa para outras pessoas, o que pode aumentar o volume de vendas e os lucros. Desse modo, os lucros são uma consequência da satisfação do cliente, e não o contrário. A alternativa correta (D) é a única que apresenta essa sequência lógica, que é fundamental para compreender a orientação de marketing integrado.

As outras alternativas apresentam combinações que não correspondem à lógica da orientação de marketing integrado. As opções A e B falham ao associar os lucros apenas ao volume de vendas, sem considerar a satisfação do cliente como um fim em si. A alternativa C erra ao definir a produção como o ponto de partida, o que não condiz com a abordagem centrada no cliente que caracteriza o marketing integrado.

Letra D

-Orientação para produção: foca na produção em massa, sem customização, a padronização leva a redução de custos. Entende que as pessoas não querem saber de produtos personalizados desde que o preço seja baixo. Ex. Ford, Chevrolet.

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-Orientação para vendas: tenta atrair os clientes para o produto, investido em campanha de atração, publicidade e propaganda e relações públicas; acontece principalmente com produtos que as pessoas não tendem a procurar com frequência, exemplo caixão, jazigos, seguros.

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-Orientação para produto/serviço: a empresa foca em criar um bom produto que ela acredita ser o que o seu cliente precisa. Dessa forma, com o produto certo, entende que o cliente virá até ela, pois é algo de que ele precisa. Ex.: iPhone.

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-Orientação para marketing: empresas orientadas para o marketing buscam entender melhor os desejos e necessidades dos consumidores para então produzir o que eles realmente precisam. Além disso, conhecem bem os consumidores e sabem onde eles estão, como compram e como querem receber o produto. Ex.: Nubank, Netflix.

Fonte: HOOLEY, G. J.; PIERCY, N. F.; NICOULAUD, B. Estratégia de marketing e posicionamento competitivo. 4. ed. São Paulo: Pearson, 2011. Cap. I.