A empresa que deseja construir relacionamentos certos com o...

A alternativa correta é a B: "são tanto lucrativos quanto fiéis".

Entendendo o Tema da Questão

Esta questão aborda a classificação de clientes segundo o modelo de Werner Reinartz, que é uma referência importante na gestão de relacionamentos com clientes. O foco é identificar a lucratividade e a fidelidade dos clientes para desenvolver estratégias de marketing e fidelização mais eficazes.

Para resolver essa questão, é necessário conhecer os quatro grupos de clientes que Reinartz propõe:

• Amigos verdadeiros: clientes que são tanto lucrativos quanto fiéis.
• Mercenários: clientes que são lucrativos, mas não fiéis.
• Reféns: clientes que são altamente fiéis, mas não muito lucrativos.
• Estranhos: clientes com baixa lucratividade e pouca fidelidade projetada.

Justificativa da Alternativa Correta

A alternativa B está correta porque define corretamente os "amigos verdadeiros" como clientes que são tanto lucrativos quanto fiéis. Este grupo é o mais desejado pelas empresas, pois combina alta lucratividade com alta fidelidade, permitindo um relacionamento de longo prazo e sustentável.

Análise das Alternativas Incorretas

A alternativa A está incorreta porque descreve os clientes como lucrativos, mas não fiéis. Este perfil corresponde aos "mercenários", que são clientes que geram lucro, mas não têm lealdade à empresa.

A alternativa C também é incorreta, pois indica que os clientes são altamente fiéis, mas não muito lucrativos. Este perfil descreve os "reféns", que permanecem na empresa, muitas vezes por falta de melhores opções, mas não contribuem significativamente para a lucratividade.

Por fim, a alternativa D está errada ao afirmar que os clientes mostram baixa lucratividade e pouca fidelidade projetada. Este perfil corresponde aos "estranhos", que não são nem lucrativos nem fiéis, sendo os menos desejáveis para qualquer empresa.

Espero que esta explicação tenha ajudado a entender melhor o tema e as classificações dos clientes segundo Werner Reinartz. Qualquer dúvida, estou à disposição!

A) são lucrativos, mas não fiéis

=BORBOLETAS

B) são tanto lucrativos quanto fiéis

= AMIGOS VERDADEIROS

C) demonstram-se altamente fiéis, mas não muito lucrativos

=FALSOS AMIGOS

D) mostram baixa lucratividade e pouca fidelidade projetada

=ESTRANHOS

Gente!!!! de onde saiu isso ?!!! credo ...

Nunca vi isto.onde se baseia?

kkkkkkkkk tem q dar risada, gente

B - FUI PELA COMPARAÇÃO TÃO QTO