A respeito dos sistemas de gestão da qualidade, julgue o ite...

A alternativa correta é C - certo.

Vamos entender por que essa alternativa está correta e explorar os conceitos envolvidos.

O enunciado aborda o papel de um sistema de gestão da qualidade (SGQ). Um SGQ é um conjunto de políticas, processos e procedimentos necessários para o planejamento e a execução das atividades de uma organização de forma a atender aos requisitos de qualidade e melhorar continuamente sua eficácia e eficiência.

De acordo com as normas ISO 9001, o SGQ deve gerenciar a interação de processos e recursos necessários para agregar valor e entregar resultados às partes interessadas. Isso significa que o sistema deve ser capaz de integrar e coordenar todos os processos da organização para atender às expectativas dos clientes e outras partes interessadas, como acionistas, empregados e fornecedores.

Vamos justificar a alternativa correta:

C - certo: A afirmação está correta porque um dos objetivos fundamentais de um sistema de gestão da qualidade é precisamente gerenciar a interação de processos e recursos. Essa gestão visa garantir que todas as atividades e recursos sejam devidamente coordenados para agregar valor e obter resultados que satisfaçam as necessidades e expectativas das partes interessadas.

Agora, vamos analisar por que a alternativa "errado" não seria apropriada, mesmo que não esteja explicitamente presente:

E - errado: Se esta alternativa fosse escolhida, estaria incorreta porque contraria o princípio básico de um SGQ. Negar que o sistema de gestão da qualidade deve gerenciar a interação de processos e recursos significaria ignorar um dos pilares da qualidade total, que é a integração e a coordenação eficiente para a entrega de valor.

Entender o papel de um SGQ é crucial para a governança de TI e a gestão de conhecimento, pois esses sistemas ajudam a garantir que os processos de TI estejam alinhados com os objetivos estratégicos da organização e que o conhecimento seja gerenciado de forma eficiente para suportar a tomada de decisões e a melhoria contínua.

Espero que essa explicação tenha sido clara e ajudado a compreender a importância da gestão da qualidade e a justificativa da resposta correta.