A respeito dos sistemas de gestão da qualidade, julgue o ite...

Alternativa correta: C - certo

Vamos analisar o enunciado da questão, que aborda os sistemas de gestão da qualidade (SGQ). Um ponto crucial nos SGQs é a definição e o entendimento de partes interessadas. Este conceito é fundamental para a eficácia de qualquer sistema de qualidade.

No contexto da questão, é afirmado que o conceito de partes interessadas deve se estender além do foco exclusivamente no cliente. Esta afirmação está correta. Em um sistema de gestão da qualidade, as partes interessadas incluem não apenas os clientes, mas também os fornecedores, funcionários, acionistas, comunidade e qualquer outro grupo que possa ser afetado ou ter interesse nas operações e resultados da organização.

A norma ISO 9001, por exemplo, que é uma das principais normas de sistemas de gestão da qualidade, define claramente que identificar todas as partes interessadas e entender suas necessidades e expectativas é essencial para a implantação e melhoria contínua do sistema de gestão da qualidade.

Então, justificando a alternativa correta:

Alternativa C - certo:

Está correta porque a visão moderna dos sistemas de gestão da qualidade realmente considera um âmbito mais amplo de partes interessadas. Focar exclusivamente no cliente seria insuficiente para garantir uma gestão de qualidade abrangente e eficaz. A consideração de todas as partes interessadas garante uma abordagem holística e equilibrada, fundamental para a sustentabilidade e crescimento da organização.

Sobre as alternativas incorretas:

Alternativa E - errado:

Está incorreta porque limita o conceito de partes interessadas apenas ao cliente, desconsiderando outros grupos relevantes. Esta visão limitada não está alinhada com as práticas modernas de gestão da qualidade, que reconhecem a importância de atender às necessidades e expectativas de todas as partes interessadas para alcançar a excelência e sustentabilidade organizacional.

Resumindo, a questão destaca a importância de uma visão abrangente das partes interessadas em um sistema de gestão da qualidade, indo além do foco exclusivo no cliente e incluindo todos os grupos que têm interesse ou são afetados pela organização.

Espero que esta explicação tenha sido clara e ajude você a entender melhor os conceitos envolvidos nos sistemas de gestão da qualidade e a importância de considerar todas as partes interessadas. Caso tenha mais dúvidas, estarei à disposição para ajudar!