A respeito dos sistemas de gestão da qualidade, julgue o ite...

Alternativa correta: E - Errado

Ao abordarmos a Gestão da Qualidade e a abordagem por processos, estamos falando sobre um conjunto de práticas que visa aumentar a eficiência e eficácia de uma organização em atender aos requisitos dos clientes. De acordo com as normas ISO, que são as referências internacionais para sistemas de gestão da qualidade, tal como a ISO 9001, a abordagem por processos é um dos princípios de gestão da qualidade que ajuda as organizações a concentrar seus esforços na compreensão e gerenciamento de processos inter-relacionados como um sistema, o que pode melhorar a capacidade da organização em atingir os resultados desejados de maneira mais eficiente.

A assertiva menciona que a aplicação da abordagem por processo propicia o entendimento e a consistência no atendimento a requisitos. Isso está correto, pois ao mapear e gerir processos, a organização consegue padronizar suas operações, reduzindo variações e aumentando a previsibilidade. No entanto, a segunda parte da assertiva é onde reside o equívoco. Ela sugere que a abordagem por processo não visa a busca de valor agregado aos produtos e aos serviços ofertados, o que é incorreto. Na verdade, uma das principais razões para adotar a abordagem por processos é justamente melhorar continuamente os processos para entregar valor adicional ao cliente.

Ao otimizar processos, não só as exigências dos clientes são atendidas de forma mais consistente, mas também cria-se a oportunidade de superar suas expectativas, agregando valor aos produtos e serviços. Portanto, a busca por valor agregado é, sim, um dos objetivos desse tipo de abordagem na gestão da qualidade, fazendo com que a afirmação em questão seja errada.

A aplicação da abordagem por processo em um sistema de gestão da qualidade propicia o entendimento e a consistência no atendimento a requisitos, e A BUSCA de valor agregado aos produtos e aos serviços ofertados.

A aplicação da abordagem de processo em um sistema de gestão da qualidade proporciona:

• entendimento e consistência no atendimento a requisitos;
• a consideração de processos em termos de valor agregado;
• o atingimento de desempenho eficaz de processo;
• melhoria de processos baseada na avaliação de dados e informação.