Associe as colunas, relacionando os tipos de processos às su...

A ideia da cadeia de valor surgiu da análise de valor, que é a percepção de que existem custos que aumentam a qualidade do produto (aumentam a satisfação do cliente) e outros não. Consiste numa cadeia de atividades relacionadas e desenvolvidas por uma instituição que busca satisfazer de forma mais completa as necessidades de seus clientes. Nesse contexto, cliente é o recebedor final de um produto produzido por meio de um processo de trabalho, seja ele interno ou externo. Dessa forma, a cadeia de valor pode ser entendida como a descrição (geralmente gráfica) dos componentes básicos da operação numa organização e dos relacionamentos entre eles, demonstrando como a organização concretiza seus objetivos e sua missão, permitindo ter uma visão sistêmica do negócio, desde o nível macro até a descrição detalhada das atividades. Na cadeia de valor, existem dois tipos de processos: ‣ Processos Primários – processos que diretamente, na visão da organização, entregam valor aos clientes. ‣ Processos de Apoio – são processos que suportam processos primários, para que os mesmos possam ocorrer.

 gestão de processos - 

Medem, monitoram e controlam atividades de negócios.

por essa alternativa ja acerta todas

GABARITO D

Processos Primários(essenciais): São processos ponta a ponta,multifuncionais,que direcionam as entregas de valor aos clientes.Representam as atividades essenciais que a organização desempenha para cumprir sua missão

Processos de Suporte: São estruturados de forma a dar suporte aos processos primários,gerenciando recursos e/ou infraestrutura requerida pelos processos primários.Não entregam diretamente o valor aos clientes.

Processos de Gestão: São processos usados para medir, monitorar e controlar atividades de negócios. Garantem que um processo primário ou um processo de suporte atinjam metas operacionais, financeiras, reguladoras e legais.São necessários a fim de garantir que a organização opere com eficiência e eficácia.

Fonte:qconcursos

( SUPORTE) Envolvem um ciclo de vida de recursos.

( GESTÃO) Medem, monitoram e controlam atividades de negócios.

(PRIMÁRIO ) Constituem a cadeia de valor que cada etapa soma à etapa anterior.

(SUPORTE ) Gerenciam os recursos e a infraestrutura requerida por outros processos.

(SUPORTE ) Associam-se, fortemente, a áreas funcionais, devendo ultrapassá-las.

( PRIMÁRIO) Representam atividades que impactam o cumprimento da missão organizacional.

GABARITO LETRA D