Ao receber uma ligação o Vigia deve estar preparado para rec...

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Ano: 2014 Banca: DIRECTA Órgão: Prefeitura de Piedade - SP

Q1221112 Conhecimentos de Serviços Gerais

Ao receber uma ligação o Vigia deve estar preparado para receber telefonemas de munícipes insatisfeitos, nesse caso você NÃO deve:

Ser educado.

Deixá-lo na espera, até que ele se acalme.

Identificar-se.

Ouvir toda a queixa do munícipe, para depois tentar resolver o problema.

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