O Hotel Maresia no litoral baiano tem se preocupado com a fa...

Gabarito: C - Certo

A questão aborda o conceito de motivação no contexto de administração geral e gestão estratégica, mais especificamente relacionado à gestão de pessoas. No cenário apresentado, um funcionário do Hotel Maresia foi penalizado por não ter atendido um cliente com a devida cortesia. A assertiva considera que a penalização do funcionário constitui um método de motivação. Isso pode parecer contraintuitivo à primeira vista, pois geralmente associamos motivação a incentivos positivos e reforços, como elogios ou recompensas.

Entretanto, motivação é um conceito mais amplo que pode incluir tanto aspectos positivos quanto negativos. Na gestão de pessoas, a motivação pode ser alcançada por meio de recompensas (motivação positiva) ou punições (motivação negativa). Ambas as formas têm como objetivo influenciar o comportamento do colaborador. A punição, embora menos desejável, é um método que tenta desencorajar determinadas ações ou comportamentos considerados inadequados pela organização.

Portanto, ao penalizar o funcionário por uma atitude de atendimento inadequado ao cliente, o hotel está aplicando uma forma de motivação negativa, visando a alterar o comportamento futuro desse funcionário e potencialmente de outros colaboradores que tomem conhecimento da penalização. A intenção é que, ao tomar conhecimento das consequências de um atendimento desrespeitoso, os funcionários se sintam motivados a melhorar a qualidade do atendimento prestado, buscando evitar as punições.

É importante notar que esse método pode ter efeitos limitados e, em alguns casos, contraproducentes no longo prazo, mas em termos de teoria de motivação, a punição é uma forma de tentar motivar mudanças comportamentais. Por isso, a alternativa C - Certo está correta.

Reforço ou punição positiva envolve a adição de uma consequência, enquanto punição ou reforço negativo remove um estímulo.

O reforço positivo ocorre quando uma recompensa é dada para o comportamento desejado.

Reforço negativo ocorre quando algo desagradável é removido devido ao comportamento desejado.

Punição positiva pode ser um conceito confuso. Isto ocorre quando algo indesejável acontece como resultado de um comportamento. Um exemplo clássico é uma criança que está recebendo tarefas extras.

Punição negativa ocorre quando algo desejável é retirado devido ao comportamento. Isso ocorre, por exemplo, quando um adolescente tem sua carteira de motorista retirada.

Resposta: Certo

✓Teoria do Reforço –Skinner

Baseia-se na idéia de que o aprendizado ocorre em função de mudança no comportamento manifesto. As mudanças no comportamento são o resultado de uma resposta individual a eventos (estímulos) que ocorrem no meio. Uma resposta produz uma consequência, bater em uma bola, solucionar um problema matemático. Quando um padrão particular Estímulo-Resposta (E-R)é reforçado (recompensado), o indivíduo é condicionado a reagir.

O reforço é o elemento-chave na teoria E-R de Skinner. Um reforço é qualquer coisa que fortaleça a resposta desejada. Pode ser um elogio verbal, uma boa nota, ou um sentimento de realização ou satisfação crescente. A teoria também cobre reforços negativos, uma ação que evita uma consequência indesejada.

(funcionário foi penalizado pela gerência do Hotel Maresia por ter atendido um cliente sem a devida cortesia.)

FONTE: APOSTILA DE ADMINISTRAÇÃO GERAL / PROF. GIOVANNA CARRANZA

Gabarito: C

Punir é uma das formas de motivar o servidor a não cometer o mesmo ato.

Rumo ao cargo de Ass. Administrativo da Barra dos Coqueiros, SE, 2020

Penalizar é motivar

Teoria de Reforço.......... PUNIÇAO