Para melhor esclarecer e definir a necessidade exposta pelo ...

A alternativa correta é D - entrevista de referência.

Para entender melhor o contexto dessa questão, precisamos lembrar que o bibliotecário de referência desempenha um papel crucial na mediação entre o usuário e a informação. O objetivo principal é esclarecer e definir com precisão a necessidade de informação apresentada pelo usuário.

A entrevista de referência é uma técnica utilizada por bibliotecários para compreender as necessidades dos usuários. Durante essa entrevista, o bibliotecário faz perguntas abertas e fechadas, escuta ativamente e busca identificar a verdadeira demanda informacional do usuário. Esse processo é essencial para garantir que o usuário receba informações relevantes e precisas, adaptadas às suas necessidades específicas.

Agora, vamos analisar as alternativas incorretas:

A - lógica booleana: Esta é uma técnica utilizada para aprimorar a busca de informações, principalmente em bases de dados e catálogos. Ela envolve o uso de operadores como "AND", "OR", e "NOT" para combinar ou limitar termos de busca. Não está diretamente relacionada ao processo de esclarecer a necessidade de informação do usuário.

B - estratégia de busca: Refere-se ao planejamento e execução de uma busca por informações. Embora seja uma etapa importante no atendimento ao usuário, ocorre geralmente após a determinação clara da necessidade informacional, não sendo adequada para a primeira interação com o usuário.

C - catalogação referenciada: Trata-se de um processo técnico de organização e descrição de materiais informacionais, que não está diretamente relacionado à interação e ao esclarecimento das necessidades do usuário.

E - negociação da questão: Embora envolva uma interação com o usuário, a "negociação da questão" não é um termo técnico comumente utilizado na biblioteconomia para esse processo específico. A "entrevista de referência" é o termo mais apropriado e reconhecido para descrever essa atividade.

Compreender a função da entrevista de referência é crucial para o sucesso no atendimento ao usuário dentro de uma biblioteca ou unidade de informação, garantindo que as suas necessidades sejam plenamente atendidas.

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"Antes de se ministrar qualquer ajuda a esses consulentes ,e certamente antes de dar início a uma busca, será preciso que a questão, do modo como foi inicialmente formulada, seja negociada. Em outras palavras, o verdadeiro tema da consulta tem de ser identificado, esclarecido e, se necessário, aprimorado. Isso se faz durante a entrevista de referência, que é o cerne do processo de referência." (GROGAN, 1995, p. 62)

A questão inicial é para esclarecer / ajustar a questão inicial do consulente, e compará-la com a maneira como as informações estão organizadas na biblioteca. (GROGAN, 1995, p. 52-53)

Gabarito: D