Qual é a causa para o aparecimento da lacuna de qualidade in...

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Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2010 - Petrobras - Engenheiro de Produção Júnior |

Q1869225 Engenharia de Produção

A figura a seguir deve ser usada para responder à questão. Ela ilustra o modelo de avaliação da qualidade das 5 lacunas ou gaps.

Qual é a causa para o aparecimento da lacuna de qualidade indicada pela letra V da figura?

Especificação do produto ou serviço não está adequada ao conceito elaborado pela empresa para o produto.

Deficiência operacional na empresa impede a entrega do produto ou serviço conforme especificado.

Discrepância entre as expectativas do cliente sobre produto ou serviço e a especificação elaborada pela empresa.

Divergência entre o produto ou o serviço entregue pela empresa e a sua divulgação para o cliente.

Falta de consistência entre as necessidades e os desejos dos clientes e o projeto conceitual do produto ou serviço.

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