Com referência à gestão de processos e às técnicas de mapeam...

PROFESSOR BRUNO EDUARDO

Questão 75 - As técnicas utilizadas tipicamente nas etapas de modelagem, de análise e de melhoria dos processos compreendem a análise de custos, de ciclo de tempo, de padrões, de lacunas e de sistemas de informação.

GABARITO PRELIMINAR DA BANCA: E

SUGESTÃO: Alteração de gabarito

Conforme a Gerência de Análise de Processos, capítulo 4 do BPm CBOK, a análise compreende custos, handoff (tempo e lacunas), sistemas de informação, padrões dentre outros aspectos que envolvem o processo. Na modelagem e na melhoria todos esses fatores também são considerados. Sugere mudança de resposta por divergências em relação ao que se ensina no BPM CBOK. Na página 129 podemos encontrar análise de custos, tempo de ciclo, padrão. Os sistemas de informação são encontrados na página 126 e as lacunas na página 135.

Alguém concorda... discorda?

Parece mais um episódio da CESPE desviando uma questão técnica para questão de português.

O comando da questão: "compreendem a análise de ..., e de sistemas de informação"

Análise de sistemas de informação não seria uma técnica. Existem 3 técnicas aplicáveis a sistemas de informação.

BPM CBOK, seção 4.4.12:
"A seguir, algumas técnicas analíticas comuns aplicáveis a sistemas de informação."

Típica questão que potencialmente beneficia o chute e penaliza o bom candidato.

Discordo com os colegas.

Segundo o CBOK existem as etapas sequenciais de Modelagem, Análise, Melhoria, Desenho, Implementação e Gerenciamento.

Não existe técnica de análise de custos, de ciclo de tempo, de padrões, de lacunas e de sistemas de informação na etapa de Modelagem.

Na etapa de modelagem não se analisa nada ainda. É apenas uma abordagem descritiva dos fluxos e funções dos processos praticados pela organização.

Para mim, a questão erra ao citar a etapa de Modelagem que não possui técnicas de análise, mas ferramentas e notações para descrever os processos de negócio da organização.

Técnicas de Análise

Benchmarking:

melhores práticas de organizações similares

comparar o desempenho de um processo com processos semelhantes no segmento de negócio

Análise SWOT:

Melhores Práticas: processos semelhantes em outros segmentos ou em modelos de referência

Matriz importância x urgência

mas errei fácil essa! Difícil marcar errada numa questão genérica assim

As técnicas utilizadas tipicamente nas etapas de modelagem, de análise e de melhoria dos processos

Modelagem: tecnica de modelagem : quadro branco e fli charts, papel de flip chart e pápeis adesivos, modelagem e projeção audivisual, fluxogramas..

análise:  capturar informações, as técnicas dutilizadas são : pesquisas, entrevistas, wokshp estruturado, conferência via web, observação direta...

melhoria de processos:

as técnicas de melhoria são:  melhoria , redesenho e reengenharia . técnicas de melhoria : Lean Management, melhoria continua, TQM, benchmarking, seis sigma, ABC e ABM ...

As técnicas utilizadas tipicamente nas etapas de modelagem, de análise e de melhoria dos processos compreendem a análise de custos, de ciclo de tempo, de padrões, de lacunas e de sistemas de informação. Errada!