O enfoque na qualidade e o reconhecimento de sua importância...

Vamos analisar a questão fornecida e as afirmativas acerca da Gestão da Qualidade Total (GQT). A alternativa correta é a letra B, que considera corretas as afirmativas II e III.

Alternativa II: "A qualidade é construída pela prevenção de defeitos, priorizando-se ações de longo alcance e longo prazo, com vistas a resultados consistentes."

A afirmativa II está correta. Na Gestão da Qualidade Total, uma das premissas fundamentais é a prevenção de defeitos, em vez de apenas inspecionar e corrigir problemas após eles ocorrerem. A GQT foca em um planejamento de longo prazo, buscando resultados consistentes e sustentáveis. Isso inclui a implementação de processos robustos, treinamento contínuo e uma cultura organizacional que valoriza a qualidade.

Alternativa III: "É necessário que haja alinhamento entre os objetivos e interesses individuais e objetivos e interesses da organização, a fim de envolver as pessoas em um esforço pela qualidade."

A afirmativa III também está correta. Um dos princípios da Gestão da Qualidade Total é o envolvimento de todos os colaboradores da organização. Para que isso aconteça de maneira eficaz, é essencial que os objetivos pessoais dos colaboradores estejam alinhados com os objetivos organizacionais. Esse alinhamento cria um ambiente onde todos estão comprometidos com a qualidade e trabalham em conjunto para alcançar os mesmos objetivos.

Agora, vamos entender por que as outras afirmativas são incorretas:

Alternativa I: "A avaliação de desempenho de cada setor da organização deve ser conduzida a partir de objetivos e critérios independentes, uma vez que a otimização das partes garante a otimização do todo."

Essa afirmativa está incorreta. Na Gestão da Qualidade Total, a abordagem é sistêmica, o que significa que a organização deve ser vista como um todo interrelacionado. A otimização de cada setor de forma independente pode não levar à otimização global, pois os setores devem trabalhar de maneira integrada. A avaliação de desempenho deve considerar os objetivos gerais da organização e como cada setor contribui para esses objetivos.

Alternativas A, C e E: As alternativas que incluem a afirmativa I (A e E) ou consideram apenas a afirmativa III (C) estão incorretas, pois não refletem a totalidade dos princípios da GQT abordados pelas afirmativas II e III.

Resumo: A alternativa correta é a letra B, pois as afirmativas II e III estão de acordo com os princípios da Gestão da Qualidade Total, enquanto a afirmativa I não está alinhada com a abordagem sistêmica da GQT.

Alternativa CORRETA B) ll-lll

II- A qualidade é construída pela prevenção de defeitos, priorizando-se ações de longo alcance e longo prazo, com vistas a resultados consistentes.

III- É necessário que haja alinhamento entre os objetivos e interesses individuais e objetivos e interesses da organização, a fim de envolver as pessoas em um esforço pela qualidade.

I. Incorreta, pois é interdependente, pois os setores devem trabalhar de maneira integrada.

"I- A avaliação de desempenho de cada setor da organização deve ser conduzida a partir de objetivos e critérios independentes, uma vez que a otimização das partes garante a otimização do todo."

Os critérios devem ser integrados, uma vez que uma das características da Gestão da Qualidade é o pensamento sistêmico, ou seja, todos os setores devem estar integrados e cientes dos objetivos traçados pela alta administração, que por sinal, define tais objetivos, apesar de levar em consideração a opinião de toda a organização.

Discordo. Embora a prevenção de defeitos componha a GQT, não se pode afirmar que  "A qualidade é construída pela prevenção de defeitos, priorizando-se ações de longo alcance e longo prazo, com vistas a resultados consistentes" dado que a qualidade não se resume a um "produto perfeito".