Com referência à gestão de processos e às técnicas de mapeam...

Para resolver esta questão, precisamos entender o conceito de tipos de processos de negócios em gestão de processos. Basicamente, os processos de negócios são divididos em três categorias principais: processos de gestão, processos de apoio e processos primários.

Os processos de gestão são responsáveis por garantir que a organização atinja seus objetivos estratégicos, controlando e coordenando as atividades internas. Já os processos de apoio são aqueles que dão suporte aos processos primários e de gestão, fornecendo os recursos necessários, como infraestrutura, tecnologia e suporte administrativo.

Desta forma, a afirmação apresentada na questão está correta ao dizer que processos de gestão e processos de apoio são dois dos três tipos de classificação dos processos de negócios.

Portanto, a alternativa correta é: C - certo.

Agora, vamos entender por que a alternativa E - errado não se aplica. Se a questão dissesse que há mais ou menos de três tipos de processos ou se classificasse de forma diferente, então a alternativa seria errada. Mas, como menciona dois dos três tipos corretamente, a alternativa E não é válida aqui.

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"Os processos de negícios poder sem classificados em três tipos:
1. Processo primário;

2. Processo de suporte (apoio); e

3. Processo de gerenciamento (gestão)."

(Pág 35/36 do CBOK)

Tipo de processo:Processos de negócio, de clientes, finalísticos, primários, ponta-a-ponta ou essenciais

Características :
 Representam a essência do funcionamento da
organização;
 Confeccionam o produto ou serviço para o
cliente externo;
 Caracterizam a área de atuação da organização;
 São muito diferentes de uma organização para
outra;
 Recebem suporte de outros processos internos.
 Exemplos: fabricação do produto em uma
fábrica ou atendimento dos pedidos do cliente
em uma empresa de serviço.

Tipo de processo:Processos organizacionais, administrativos, de apoio ou de suporte

Características:
 Fabricam produtos invisíveis para os clientes
externos;
 São essenciais ao funcionamento efetivo do
negócio;
 Exemplos: contas a pagar, contas a receber,
recrutamento e seleção de pessoal.

Tipo de processo:Processos gerenciais ou de gerenciamento

Características:
 Incluem as ações que os gerentes devem tomar
para apoiar os processos de negócios.
 Exemplos: definição de metas, definição de
preços, acompanhamento do planejamento.
 

faltou só o primários / Essenciais / Finalísticos / Operacionais

Ano: 2012Banca: QuadrixÓrgão: DATAPREVProva: Analista de Tecnologia da Informação

Processos essenciais da organização, que entregam valor diretamente ao cliente e realizam a missão da empresa, são denominados:

a) Processos operacionais

b) Processos de suporte

c) Processos gerenciais.

d) Processos estratégicos.

e) Processos chave

Processos primários são de natureza interfuncional e compõem a cadeia de valor. São utilizados para medir, monitorar e controlar atividades de negócio.

Errada

Processos de negócios são classificados em três tipos:

processo primário: interfuncional, ponta a ponta, agrega valor diretamente para o cliente, processos essenciais ou finalisticos.

processo de suporte: entregam valor para outros processos e não diretamente para os clientes.

Processo de Gerenciamento:  tem o propósito de medir, monitorar, controlar atividades e administrar o presente e o futuro do negócio. São necessários para assegurar que a organização opere de acordo com seus objetivos e metas de desempenho. Asseguram que processos primários e de suporte atijam suas metas.

Quanto a classificação de processos existem 3 tipos:

1 - Processo Primário/Operacional/Essencial -> atividade fim da empresa, processo de ponta-a-ponta

2 - Suporte -> suporte aos primários da empresa. Ex: Gerenciamento de Recursos Humanos.

3 - Gerenciamento/Governança -> usados para medir,monitorar e controlar as atividades de negócio. Ex: Gerenciamento de Riscos.

GABARITO: CORRETO