Existem diversos critérios competitivos na área de operações...

Alternativa Correta: C - Qualidade

O tema central dessa questão é a identificação dos critérios competitivos que influenciam a estratégia de negócios de uma empresa, focando especialmente na satisfação do nível de exigência dos clientes na aquisição de produtos. Esses critérios são fundamentais para determinar como uma empresa pode se destacar em relação aos seus concorrentes.

Para resolver essa questão, é necessário compreender o significado de cada critério citado nas alternativas e como eles são aplicados no contexto de operações e estratégias empresariais. Vamos agora analisar cada alternativa:

Alternativa C - Qualidade (Correta): A qualidade refere-se à capacidade de um produto de atender ou superar as expectativas do cliente. Quando um produto tem desempenho superior ao de seus competidores, ele se destaca pela sua qualidade. Isso pode se manifestar em termos de durabilidade, confiabilidade, eficiência, ou inovação na satisfação das necessidades do cliente. Portanto, a opção C é a correta, pois a qualidade é o critério que tradicionalmente define o desempenho superior em um mercado competitivo.

Alternativa A - Inovação: Embora a inovação seja crucial para introduzir novos produtos ou melhorar os existentes, ela não necessariamente garante que o produto terá um desempenho superior em comparação a outros, pois depende de como essa inovação é percebida em termos de valor agregado ao cliente.

Alternativa B - Flexibilidade: A flexibilidade envolve a capacidade de adaptação a mudanças no mercado ou nas demandas dos clientes. Ela é uma vantagem competitiva importante, mas não está diretamente ligada ao desempenho superior do produto em relação aos concorrentes.

Alternativa D - Custo: O critério de custo diz respeito à capacidade de uma empresa de produzir e vender produtos a preços competitivos. Embora um custo mais baixo possa ser uma vantagem competitiva, não se relaciona diretamente com o desempenho superior do produto em termos de qualidade.

Alternativa E - Desempenho de Entrega: Este critério se refere à eficácia e eficiência com que um produto é entregue ao cliente. Desempenho de entrega é importante para a satisfação do cliente, mas não é um indicador direto de desempenho superior do produto em comparação com outros.

Ao analisar essas alternativas, fica claro que a qualidade é o critério que define quando um produto tem desempenho superior aos seus concorrentes, sendo a resposta correta para essa questão.

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Eu acho que o CUSTO,sim ! é um grande diferencial na competitividade 

Qualidade é fazer certo desde a primeira vez, evitando o retrabalho (que é algo dispêndioso para qualquer organização). Para isso é necessário ter bem definido em seu manual de normas e procedimentos os fluxogramas de atividades e, para novos projetos, comunicando-os à equipe, sempre conhecendo os resultados a serem alcançados. O conhecimento é compartilhado como forma de alinhar fornecedor - produto/serviço - cliente. Do primeiro é esperado conformidade, do segundo, desempenho e do terceiro, satisfação e fidelidade. A questão do custo da qualidade é algo relevante, pois do ponto de vista de que qualidade não é custo, e sim investimento, percebemos que sua condução inadequada levará ao desperdício.

Acho que o gabarito ideal seria inovação já que a questão pede desempenho superior ao dos seus competidores. Até porque a qualidade é muito relativa, pois o que pode ser qualidade pra mim talvez não seja pra outra pessoa.

Disse tudo Alana!