Existem diversos critérios competitivos na área de operações...

Eu acho que o CUSTO,sim ! é um grande diferencial na competitividade 

Qualidade é fazer certo desde a primeira vez, evitando o retrabalho (que é algo dispêndioso para qualquer organização). Para isso é necessário ter bem definido em seu manual de normas e procedimentos os fluxogramas de atividades e, para novos projetos, comunicando-os à equipe, sempre conhecendo os resultados a serem alcançados. O conhecimento é compartilhado como forma de alinhar fornecedor - produto/serviço - cliente. Do primeiro é esperado conformidade, do segundo, desempenho e do terceiro, satisfação e fidelidade. A questão do custo da qualidade é algo relevante, pois do ponto de vista de que qualidade não é custo, e sim investimento, percebemos que sua condução inadequada levará ao desperdício.

Acho que o gabarito ideal seria inovação já que a questão pede desempenho superior ao dos seus competidores. Até porque a qualidade é muito relativa, pois o que pode ser qualidade pra mim talvez não seja pra outra pessoa.

Disse tudo Alana!