De acordo com o modelo ITIL, o processo denominando “Gerenci...

Gabarito: E

O Gerenciamento de Mudança no modelo ITIL faz parte do estágio de Transição de Serviço. Esse processo é essencial para garantir que as mudanças são implementadas de forma controlada e eficaz. Vamos entender melhor cada aspecto.

Justificativa da Alternativa Correta (E):

Alternativa E é a correta, pois o Gerenciamento de Mudança pertence ao estágio de Transição de Serviço. O objetivo desse processo é garantir que todas as mudanças sejam registradas, avaliadas, autorizadas, priorizadas, planejadas, testadas, implementadas, documentadas e revisadas de maneira controlada. Esse controle é crucial para minimizar os riscos e impactos negativos no serviço.

Análise das Alternativas Incorretas:

Alternativa A: Incorreta. O estágio de Operação de Serviço não é o responsável pelo Gerenciamento de Mudança. A Operação de Serviço foca na entrega e suporte dos serviços em produção, e não na implementação de mudanças.

Alternativa B: Incorreta. Embora mencione Transição de Serviço, o objetivo descrito não está correto. Avaliar os efeitos pretendidos com uma mudança é mais específico a outros processos dentro do ITIL, como Avaliação de Mudança.

Alternativa C: Incorreta. Essa alternativa é similar à B e contém o mesmo erro. O objetivo descrito não corresponde ao verdadeiro objetivo do Gerenciamento de Mudança.

Alternativa D: Incorreta. O estágio de Projeto de Serviço é focado na criação e design dos serviços, e não na transição e implementação de mudanças. Além disso, o objetivo descrito não é pertinente ao Projeto de Serviço.

Entender a estrutura e os objetivos de cada estágio do ITIL é fundamental para responder corretamente a perguntas como esta. A Transição de Serviço é específica para garantir que mudanças necessárias sejam feitas de forma controlada e documentada, minimizando riscos e melhorando a qualidade geral do serviço.

Espero que esta explicação tenha esclarecido suas dúvidas. Se precisar de mais detalhes ou outra explicação, estou à disposição!

Gerenciamento de Mudança - visa assegurar o tratamento sistemático e padronizado de todas as mudanças ocorridas no ambiente operacional, minimizando assim os impactos decorrentes de incidentes/problemas relacionados a essas mudanças na qualidade do serviço e melhorando, consequentemente, a rotina operacional da organização.

Busca que todas as implementações e alterações na infraestrutura de TI sejam analisadas e planejadas, para que se tenha o menor risco e impacto, de forma a se evitarem problemas futuros.

Comitê consultivo de mudanças auxilia o gerente de mudanças na avaliação e priorização das mudanças, considerando o ponto de vista técnico e o de negócios.

PRA SE GERAR UMA MUDANÇA TEM QUE TER UMA REQUISIÇÃO DE MUDANÇA.

Alternativas B e C estão iguais?