De acordo com a ISO 11620:2014 (PAULA; VERGUEIRO, 2018), são...

Alternativa correta: B - comparabilidade, praticidade e adequação.

A ISO 11620:2014 é uma norma internacional que fornece diretrizes sobre indicadores de desempenho para bibliotecas. Os indicadores de desempenho são ferramentas essenciais na gestão de bibliotecas e unidades de informação, pois permitem avaliar a eficácia e a eficiência dos serviços prestados aos usuários. Para que um indicador de desempenho seja efetivo, ele deve possuir certas características, das quais três são destacadas na alternativa correta:

• Comparabilidade: Refere-se à capacidade de um indicador ser utilizado para comparar desempenhos em diferentes contextos, sejam eles temporais (ao longo do tempo) ou espaciais (entre diferentes bibliotecas ou unidades de informação). A comparabilidade permite que gestores avaliem onde estão se saindo bem e onde precisam melhorar.
• Praticidade: Indica que o indicador deve ser fácil de coletar e interpretar. Se um indicador é muito complexo ou requer muitos recursos para ser obtido, ele pode se tornar inviável na prática do dia a dia. A praticidade ajuda a garantir que os indicadores possam ser utilizados de maneira rotineira e eficiente.
• Adequação: Significa que o indicador deve ser relevante para as metas e objetivos da biblioteca ou unidade de informação. Um indicador adequado fornece informações úteis para a tomada de decisão e para o planejamento estratégico, pois está alinhado com o que a organização deseja alcançar.

Essas características são fundamentais para a construção de um quadro efetivo de avaliação do desempenho e apoiam a gestão em sua busca pela melhoria contínua. Ao escolher indicadores que sejam comparáveis, práticos e adequados, gestores de bibliotecas e unidades de informação podem desenvolver um entendimento mais claro de seu desempenho e identificar áreas para melhoria de maneira eficiente e eficaz.

critérios para escolha de indicadores de desempenho: comparabilidade, praticidade e adequação 

A ISO estabelece 6 critérios para escolha de indicadores de desempenho:

1. conteúdo informativo
2. confiabilidade
3. validade
4. adequação
5. praticidade
6. comparabilidade

A ISO 11620:2014 oferece metodologias e abordagens aceitas, testadas e acessíveis publicamente (ou seja, não proprietárias) para medir o desempenho de uma variedade de serviços de biblioteca.

Fonte: https://www.iso.org/standard/56755.html

A questão proposta aborda o uso das normas ISO de informação e documentação. 

A norma ISO 11620:2014 determina indicadores de desempenho de uma variedade de serviços de biblioteca por meio de metodologias e abordagens aceitas, testadas e acessíveis publicamente. 

A norma define seis critérios que são utilizados para escolha de indicadores de desempenho: conteúdo informativo, confiabilidade, validade, adequação, praticidade e comparabilidade (letra B). 

A adequação define que o indicador deve ser compatível com a avaliação. 

A praticidade define que o indicador deve utilizar dados disponíveis. 

A comparabilidade define que os indicadores de comparação devem ser aplicados em bibliotecas similares. 

Gabarito do Professor: Letra B