Quanto à evolução da Administração Pública e à gestão de pes...

– o emissor: é a pessoa que tem algo, uma ideia, uma mensagem, para transmitir, ou que deseja comunicar;

– o codificador: o tipo, ou a forma que o emissor irá exteriorizar;

– a mensagem: é a expressão da ideia que o emissor deseja comunicar;

– o canal: é o meio pelo qual a mensagem seja conduzida;

– o decodificador: é o mecanismo responsável pela decifração da mensagem pelo receptor; e

– o receptor: o destinatário final da mensagem, ideia etc.

Vamos ver a seguir os principais elementos do processo de comunicação. Ambas as perspectivas tem validade na hora da prova.

Perspectiva Moderna

1. Fonte - É o emissor ou comunicador da mensagem. Inicia a comunicação através da codificação de uma mensagem.

2. Codificação - Para ser transmitida a mensagem precisa ser codificada adequadamente, isto é, seus símbolos precisam ser traduzidos de forma que se tornem inteligíveis através do canal que escolhemos.

3. Canal - É o veículo ou mídia através do qual a mensagem é encaminhada. É um meio existente fora do comunicador e é escolhido por ele. Pode ser percebido por todos.

4. Decodificação - É o processo de tradução dos símbolos utilizados na mensagem na mente do receptor. Quando a imagem decodificada corresponde à imagem transmitida houve sucesso na comunicação.

5. Receptor - É o sujeito final da mensagem. É o destinatário da comunicação.

6. Retroação - É a verificação do sucesso da comunicação. É o feedback enviado pelo receptor ao emissor sobre a compreensão da mensagem (ou não).

7. Ruído - São os fatores que podem distorcer uma mensagem. São perturbações indesejáveis que tendem a alterar, distorcer ou alterar, de maneira imprevisível, a mensagem transmitida.

Pode ocorrer em qualquer etapa do processo de comunicação

Perspectiva Antiga

1. Fonte Inicia a mensagem codificando uma informação.

2. Transmissor É o meio que codifica a mensagem, o produto da codificação da fonte.

3. Canal É o meio que a fonte escolhe para enviar a mensagem.

4. Receptor É o modo ou instrumento que decodifica a mensagem.

5. Destino É a pessoa que deve receber a mensagem.

6. Retroação É o retorno do destino confirmando o sucesso ou não do processo de comunicação.

7. Ruído Representa as barreiras de comunicação que distorcem o sentido da mensagem.

Apostila de Administração – Prof. Heron Lemos – Tiradentes Online

De acordo com Kotler (1998), tem nove elementos fundamentais para desenvolvimento de uma Comunicação eficiente:

▪ Emissor – quem emite a mensagem para a outra parte;

▪ Codificação – o processo de transformar o pensamento em forma simbólica;

▪ Mensagem – o conjunto de símbolos que o emissor transmite;

▪ Mídia – os canais de Comunicação através dos quais a mensagem passa do emissor ao receptor;

▪ Decodificação – o processo pelo qual o receptor confere significado aos símbolos transmitidos pelo emissor;

▪ Receptor – a parte que recebe a mensagem emitida pela outra parte;

▪ Resposta – as reações do receptor após ter sido exposto à mensagem;

▪ Feedback – a parte da resposta do receptor que retorna ao emissor;

▪ Ruído – distorção ou estática não planejada durante o processo de Comunicação, que resulta em uma mensagem chegando ao receptor diferentemente da forma como foi enviada pelo emissor.

Apostila Assistente em Administração UFC 2018 – Curso Prime

Gab.: C

Eu marquei errada por achar que isso é conceito de Canal

o código é a maneira pela qual a mensagem se organiza, os quais exteriorizarão a mensagem que o emissor quer comunicar