Com relação a imagem empresarial e identidade institucional,...

A alternativa correta para essa questão é E - errado.

Imagem empresarial e identidade institucional são aspectos críticos no marketing organizacional, especialmente em situações de crise. A questão aborda a utilização de ferramentas de comunicação mercadológica em ações de gerenciamento de crises, focando no objetivo de preservar e fortalecer a reputação da organização a longo prazo.

O enunciado sugere que o uso dessas ferramentas sempre visa a preservação da reputação, mas essa afirmativa é errada. Em contextos de crise, as ferramentas de comunicação não só se concentram em longo prazo, mas também em solucionar problemas de curto prazo, gerenciar percepções imediatas e mitigar danos à imagem. A comunicação eficiente em crises inclui estratégias de curto e médio prazo, além de se adaptar à natureza específica da crise.

Portanto, a afirmação de que essas ferramentas sempre têm o foco exclusivo no longo prazo é uma simplificação inadequada do que realmente ocorre em práticas de gerenciamento de crises. O foco das ações pode variar conforme a severidade e a natureza da crise, assim como a resposta esperada pela organização. Dessa forma, a questão peca por generalizar uma estratégia que é, na prática, mais adaptativa e dinâmica.

Em síntese, a resposta correta é E - errado porque a afirmação não reconhece a complexidade e a flexibilidade exigidas nas ações de comunicação em cenários de crise.

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Pelo que pesquisei, as ferramentas de comunicação mercadológica se aplicam para colocar o negócio um passo à frente da concorrência, ou seja, para conquistar o mercado. Acredito que o termo correto seria Ferramentas de Relações Públicas.

Resposta certa: Em ações de gerenciamento de crises, o emprego de Ferramentas de Relações Públicas visa preservar e fortalecer a reputação a longo prazo de uma organização sempre que ela estiver ameaçada.

A questão Q199582 (tbm da CESPE) corrobora com isso.

Em ações de gerenciamento de crises, as ações tem que ocorrer a curto prazo, e o que muitas empresas estão tendo que fazer na pandemia do coronavírus.