Analise as seguintes afirmativas sobre ITIL. I. O gerenciame...

Alternativa correta: A - I e II, apenas.

Vamos analisar cada uma das afirmativas para entender por que essa é a resposta correta.

I. Gerenciamento da continuidade dos serviços de TI: Este conceito faz parte da biblioteca ITIL e é crucial porque trata da capacidade de manter um nível mínimo de serviço em caso de interrupções. O objetivo é assegurar que os serviços essenciais continuem operacionais, mesmo em situações de emergência. Esta afirmativa está correta porque reflete precisamente a definição e a finalidade do gerenciamento da continuidade dos serviços de TI.

II. Gerenciamento de incidentes: O gerenciamento de incidentes foca na rápida restauração dos serviços normais, minimizando impactos negativos nos negócios. É um processo que geralmente demanda ações rápidas para resolver interrupções no serviço. Comparado ao gerenciamento de problemas, que visa investigar causas-raiz de forma mais aprofundada (e pode levar mais tempo), as atividades de gerenciamento de incidentes são, de fato, mais rápidas. Portanto, a afirmativa está correta.

III. Gerenciamento do nível de serviço: Esta afirmativa está incorreta. O gerenciamento do nível de serviço trata-se de acordos de nível de serviço (SLAs) e de garantir que o serviço fornecido esteja de acordo com o que foi acordado entre o provedor de serviços e os clientes. Ele não se ocupa diretamente dos erros ou dúvidas dos usuários finais, que são mais caracteristicamente tratados pelo suporte de serviços ou gerenciamento de incidentes.

Com esses esclarecimentos, fica evidente que apenas as afirmativas I e II estão corretas, o que nos leva à alternativa A.

Gostou do comentário? Deixe sua avaliação aqui embaixo!