Considere que a gerente da área de desenvolvimento de pessoa...
Considere que a gerente da área de desenvolvimento de pessoas de uma empresa de planos de saúde foi chamada pela coordenadora da área de vendas, que se encontrava em dificuldades com seus novos funcionários, o que se percebe em suas palavras: “Eu preciso urgentemente entender o que está acontecendo com os meus funcionários, pois estou com um grupo há seis meses e ainda sinto que não formamos uma equipe sólida. Ainda, percebo que estão muito inseguros, com discussões desnecessárias, perda de tempo, disputas para ver quem tem a melhor tática de vendas. Parece que estão negociando o tempo todo. Querem redefinir as regras quanto ao modo de fazer as tarefas. Contudo, essas negociações, estão ficando muito acaloradas. Tudo isso acaba criando dificuldades para atingirmos o resultado, e o clima de trabalho está péssimo. Reclamam muito da falta de oportunidade de crescimento, das políticas da empresa, das condições de trabalho...”, relatou a coordenadora de vendas.
A partir do contexto apresentado, analise as afirmativas a seguir.
I. Diversos teóricos afirmam que o desenvolvimento do grupo ocorre em cinco fases. Percebe-se que esse grupo apresentado encontra-se na fase de normatização.
II. Nessa fase apresentada, é importante eliminar qualquer tipo de conflito, para que o grupo possa se desenvolver.
III. A Teoria da Motivação Bifatorial ajuda a compreender que a coordenadora de vendas precisa pensar tanto nos fatores higiênicos quanto nos de motivação para trabalhar com o seu grupo.
IV. Observa-se a necessidade de desenvolvimento de competências sociais para a coordenadora de vendas lidar com seu grupo de trabalho.
Estão corretas as afirmativas
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Alternativa correta: C - III e IV, apenas.
Vamos entender o contexto desta questão e analisar cada afirmativa, para que você compreenda por que a alternativa correta é a letra C.
1. Tema da Questão:
A questão aborda a Gestão de Equipes e a Motivação no Ambiente de Trabalho. É fundamental entender como os grupos se desenvolvem e como os gestores podem atuar para otimizar esse processo, considerando teorias de motivação e o desenvolvimento de competências sociais.
2. Explicação das Alternativas:
I. Diversos teóricos afirmam que o desenvolvimento do grupo ocorre em cinco fases. Percebe-se que esse grupo apresentado encontra-se na fase de normatização.
No contexto descrito, os funcionários estão apresentando muitas discussões, inseguranças e disputas. Isso é característico da fase de tempestade (storming), e não da fase de normatização (norming). Portanto, a afirmativa I está incorreta.
II. Nessa fase apresentada, é importante eliminar qualquer tipo de conflito, para que o grupo possa se desenvolver.
Eliminar completamente os conflitos não é o caminho ideal. Na fase de tempestade, os conflitos são naturais e fazem parte do desenvolvimento do grupo. O importante é gerir os conflitos de maneira construtiva. Assim, a afirmativa II está incorreta.
III. A Teoria da Motivação Bifatorial ajuda a compreender que a coordenadora de vendas precisa pensar tanto nos fatores higiênicos quanto nos de motivação para trabalhar com o seu grupo.
Esta afirmativa é correta. A Teoria Bifatorial de Herzberg distingue entre fatores higiênicos (condições de trabalho, políticas da empresa) e fatores motivacionais (crescimento, reconhecimento) que influenciam a motivação dos funcionários. No contexto apresentado, a coordenadora de vendas precisa considerar ambos para melhorar o ambiente de trabalho.
IV. Observa-se a necessidade de desenvolvimento de competências sociais para a coordenadora de vendas lidar com seu grupo de trabalho.
Esta afirmativa também é correta. Diante dos conflitos e inseguranças apresentadas, é fundamental que a coordenadora desenvolva competências sociais, como comunicação eficaz e resolução de conflitos, para melhorar a dinâmica do grupo.
3. Justificativa para a Alternativa Correta:
A alternativa C está correta porque as afirmativas III e IV estão corretas e refletem compreensões adequadas sobre a motivação e gestão de equipes no contexto descrito. As alternativas I e II estão incorretas porque interpretam erroneamente a fase de desenvolvimento do grupo e a gestão de conflitos.
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