A respeito do papel do ombudsman como agente de relacionamen...

Alternativa correta: E - Errado

Vamos entender melhor o papel do ombudsman na comunicação organizacional e como ele deve atuar para melhorar o relacionamento da organização com seus públicos estratégicos.

O ombudsman é um profissional que atua como um intermediário entre a organização e seus públicos, sobretudo os consumidores. Ele tem a responsabilidade de receber, investigar e responder às queixas e sugestões dos clientes, funcionando como uma ponte para melhorar a comunicação e resolver problemas.

Um ponto crucial que a questão aborda é a natureza da atuação do ombudsman. O enunciado afirma que a atuação desse profissional é essencialmente reativa, ou seja, ele só agiria em resposta a solicitações dos clientes. É aqui que está o erro.

Embora seja verdade que o ombudsman reage às demandas dos clientes, seu papel não se limita a isso. Ele também deve ter uma postura proativa, buscando identificar problemas antes que se tornem reclamações, propondo melhorias e sugerindo mudanças na organização baseadas nas tendências e no feedback recebido. Isso significa que o ombudsman deve constantemente trabalhar para prevenir problemas e melhorar a satisfação do cliente, e não apenas reagir quando algo já deu errado.

Portanto, a alternativa correta é "E - Errado", porque o ombudsman não tem uma atuação exclusivamente reativa. Ele precisa ser proativo, sugerindo mudanças e melhorias contínuas para beneficiar tanto a organização quanto seus clientes.

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Ombudsman: Profissional contratado por uma organização (empresarial, governamental etc.) para observar, receber e investigar reclamações do público ou consumidor e apresentar críticas às falhas da organização. Fazendo parte do próprio quadro de empregados da organização ou atuando de modo terceirizado, o ombudsman precisa, necessariamente, de apoio e da confiança e seus superiores hierárquicos. Diz-se também ouvidor. 

Profissional encarregado de fazer a crítica interna de uma publicação jornalística, bem como receber, avaliar e encaminhar as ponderações dos leitores. Esse profissional, contratado pela empresa que edita o jornal ou revista, surgiu na imprensa americana a partir da década de 1960, embora sua função já existisse em países como a Noruega e Suécia, com objetivos voltados para a administração pública.

Dicionário Essencial de Comunicação, Barbosa & Rabaça, p. 193/194

GAB E

quatro modos de o ombudsman levar em

consideração as necessidades do consumidor: o reativo, em que

analisa e se manifesta em relação ao que lhe chega ao

conhecimento; o ativo, em que sai em campo e avalia

minuciosamente as condições e características dos produtos e

serviços oferecidos por sua empresa; o pró-ativo, em que procura

os consumidores para ouvi-los a respeito dos produtos e serviços

da organização; e o interativo, em que convida os consumidores

a debaterem sobre o que esperam da organização e de seus

produtos no futuro.