A respeito da gestão pública, os indicadores estabelecidos ...
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Q2068526
Administração Pública
A respeito da gestão pública, os indicadores
estabelecidos devem ser relativos aos cidadãos
- usuários. Os indicadores relacionados com
resultados econômico-financeiros devem
monitorar o retorno do investimento sobre o
capital, isto é, a margem de lucro, o custo médio
dos produtos/serviços etc.
Assinale a alternativa incorreta quanto ao indicador estabelecido para a gestão pública.
Assinale a alternativa incorreta quanto ao indicador estabelecido para a gestão pública.
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Segundo o Tribunal de Contas da União -
TCU (BRASIL, 2009): “Indicador de desempenho é um número, porcentagem ou
razão que mede um aspecto do desempenho, com a finalidade de comparar esta
medida com metas preestabelecidas. Alguns autores conceituam indicador de
desempenho como um instrumento de mensuração quantitativa ou qualitativa de
determinados aspectos do desempenho".
Ademais, podemos classificar os indicadores em dois grupos: indicadores de resultado e indicadores de esforço. Os indicadores de resultado possuem ênfase na eficácia e na efetividade dos produtos ou do impacto gerado na sociedade. Além disso, eles são adequados para medição ao final do alcance dos objetivos e possibilita a verificação se os objetivos estão sendo atingidos. Por outro lado, os indicadores de esforço possuem ênfase nas pessoas/recursos e na eficiência dos insumos ou dos processos. Esses indicadores permitem uma verificação da causa de um efeito acontecer, dos planos relacionados aos fatores críticos de sucesso e da adequação para a medição de ações, projetos e iniciativas.
Além disso, quando falamos em indicadores, não podemos deixar de lado a metodologia do Balanced Scorecard – BSC (traduzido como Indicadores Balanceados de Desempenho). O BSC é uma metodologia de gestão estratégica desenvolvida, em 1992, por dois professores da Harvard Business School (HBS): Robert Kaplan e David Norton. Essa metodologia está voltada para o futuro da empresa, uma vez que alinha missão, visão e estratégia em um conjunto equilibrado de indicadores (financeiros e não financeiros).
O BSC prioriza o equilíbrio organizacional com um mecanismo de implementação da estratégia. Para isso, ele prioriza quatro perspectivas: financeira; clientes; processos internos; e aprendizado e crescimento.
A Perspectiva Financeira aborda questões relacionadas à saúde financeira da empresa, como: lucratividade, fluxo de caixa e retorno sobre investimentos.
A Perspectiva Clientes aborda aspectos do mercado, ou seja, como o cliente vê a organização. Nessa análise dos clientes, verifica-se se os produtos e serviços estão de acordo com a missão da organização ou se atendem às necessidades dos clientes. São indicadores dessa perspectiva a retenção de clientes, valor agregado aos produtos, tendências do mercado, participação e posicionamento no mercado etc.
Já a Perspectiva Processos Internos refere-se ao negócio em si. Essa perspectiva analisa todos os processos de gestão que criam valor para os clientes, que podem aumentar a produtividade e que trazem melhores resultados para a empresa. São indicadores dessa perspectiva: criatividade, qualidade, produtividade, inovação, logística etc.
Por fim, a Perspectiva de Aprendizado e Crescimento refere-se à capacidade de a empresa melhorar continuamente, à capacidade de inovar e de se diferenciar no mercado. Essa perspectiva abarca principalmente os ativos intangíveis da organização, como: pessoas, informações, conhecimento, clima e motivação.
Apesar do BSC ter sido, inicialmente, criado para aplicação na Administração Privada, ele é bastante utilizado na Administração Pública, com pequenos ajustes. Assim, para respondermos a questão em análise, vamos à análise das alternativas:
A. CERTO. Relação entre recurso executado versus recurso planejado e cumprimento das metas planejadas versus recursos executados – assunto relacionado à perspectiva financeira;
B. CERTO. Desempenho na conservação do patrimônio e na arrecadação de receitas decorrente do uso quando pertinente - assunto relacionado à perspectiva financeira;
C. CERTO. Arrecadação de receitas decorrentes de taxas por prestação de serviços ou de impostos quando pertinente - assunto relacionado à perspectiva financeira;
D. CERTO. Desempenho financeiro e/ou valores econômicos, no caso de empresas públicas e sociedades de economia mista que atuam no mercado – assunto relacionado à perspectiva financeira;
E. ERRADO. Monitoramento da qualidade do produto/serviço - assunto relacionado à perspectiva processos internos;
GABARITO DO PROFESSOR: LETRA “E".
FONTE
BRASIL. TRIBUNAL DE CONTAS DA UNIÃO. Indicadores de Desempenho - Brasília: TCU, Secretaria-Geral da Presidência - Secretaria de Planejamento e Gestão, 2009.
Ademais, podemos classificar os indicadores em dois grupos: indicadores de resultado e indicadores de esforço. Os indicadores de resultado possuem ênfase na eficácia e na efetividade dos produtos ou do impacto gerado na sociedade. Além disso, eles são adequados para medição ao final do alcance dos objetivos e possibilita a verificação se os objetivos estão sendo atingidos. Por outro lado, os indicadores de esforço possuem ênfase nas pessoas/recursos e na eficiência dos insumos ou dos processos. Esses indicadores permitem uma verificação da causa de um efeito acontecer, dos planos relacionados aos fatores críticos de sucesso e da adequação para a medição de ações, projetos e iniciativas.
Além disso, quando falamos em indicadores, não podemos deixar de lado a metodologia do Balanced Scorecard – BSC (traduzido como Indicadores Balanceados de Desempenho). O BSC é uma metodologia de gestão estratégica desenvolvida, em 1992, por dois professores da Harvard Business School (HBS): Robert Kaplan e David Norton. Essa metodologia está voltada para o futuro da empresa, uma vez que alinha missão, visão e estratégia em um conjunto equilibrado de indicadores (financeiros e não financeiros).
O BSC prioriza o equilíbrio organizacional com um mecanismo de implementação da estratégia. Para isso, ele prioriza quatro perspectivas: financeira; clientes; processos internos; e aprendizado e crescimento.
A Perspectiva Financeira aborda questões relacionadas à saúde financeira da empresa, como: lucratividade, fluxo de caixa e retorno sobre investimentos.
A Perspectiva Clientes aborda aspectos do mercado, ou seja, como o cliente vê a organização. Nessa análise dos clientes, verifica-se se os produtos e serviços estão de acordo com a missão da organização ou se atendem às necessidades dos clientes. São indicadores dessa perspectiva a retenção de clientes, valor agregado aos produtos, tendências do mercado, participação e posicionamento no mercado etc.
Já a Perspectiva Processos Internos refere-se ao negócio em si. Essa perspectiva analisa todos os processos de gestão que criam valor para os clientes, que podem aumentar a produtividade e que trazem melhores resultados para a empresa. São indicadores dessa perspectiva: criatividade, qualidade, produtividade, inovação, logística etc.
Por fim, a Perspectiva de Aprendizado e Crescimento refere-se à capacidade de a empresa melhorar continuamente, à capacidade de inovar e de se diferenciar no mercado. Essa perspectiva abarca principalmente os ativos intangíveis da organização, como: pessoas, informações, conhecimento, clima e motivação.
Apesar do BSC ter sido, inicialmente, criado para aplicação na Administração Privada, ele é bastante utilizado na Administração Pública, com pequenos ajustes. Assim, para respondermos a questão em análise, vamos à análise das alternativas:
A. CERTO. Relação entre recurso executado versus recurso planejado e cumprimento das metas planejadas versus recursos executados – assunto relacionado à perspectiva financeira;
B. CERTO. Desempenho na conservação do patrimônio e na arrecadação de receitas decorrente do uso quando pertinente - assunto relacionado à perspectiva financeira;
C. CERTO. Arrecadação de receitas decorrentes de taxas por prestação de serviços ou de impostos quando pertinente - assunto relacionado à perspectiva financeira;
D. CERTO. Desempenho financeiro e/ou valores econômicos, no caso de empresas públicas e sociedades de economia mista que atuam no mercado – assunto relacionado à perspectiva financeira;
E. ERRADO. Monitoramento da qualidade do produto/serviço - assunto relacionado à perspectiva processos internos;
GABARITO DO PROFESSOR: LETRA “E".
FONTE
BRASIL. TRIBUNAL DE CONTAS DA UNIÃO. Indicadores de Desempenho - Brasília: TCU, Secretaria-Geral da Presidência - Secretaria de Planejamento e Gestão, 2009.
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Comentários
Veja os comentários dos nossos alunos
alguém explica?
Concurseiro não tem um dia de paz. (nem existe negação dessa dessa frase do ponto de vista lógico kkkkkk).
não entendi esse gabarito
letra E.
O monitoramento da qualidade do produto/serviço não é um indicador relacionado com resultados econômico-financeiros, mas sim um indicador de satisfação dos usuários e da efetividade dos serviços prestados pela gestão pública.
Melhor assitir o filme do pelé
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