A melhoria contínua do sistema de gestão da qualidade é um...

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Q2068527
Administração Geral Gestão da Qualidade , Melhoria Contínua e Qualidade Total , Ciclo PDCA ,
Ano: 2023 Banca: IBFC Órgão: UFPB Prova: IBFC - 2023 - UFPB - Assistente em Administração |
Q2068527 Administração Geral
A melhoria contínua do sistema de gestão da qualidade é uma exigência da norma NBRISO 9001. Através da inovação de seus processos, a organização pode estabelecer alguns saltos de melhoria contínua e atingir patamares mais elevados em menor espaço de tempo. Essas melhorias constituem um ciclo desenvolvido por Walter Shewhart em 1920 e aplicado por W. E. Deming, denominado de ciclo PDCA (Plan - Planejamento, Do - Fazer ou Executar, Check - Verificação e Act - Ação), muito usado nas organizações públicas e privadas para melhorar o desempenho dos processos. Para atingir a melhoria com a aplicação do ciclo do PDCA, algumas ferramentas de qualidade podem ser usadas. Assinale a alternativa que caracteriza corretamente a ferramenta Diagrama de Pareto.
Alternativas

Gabarito comentado

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Primeiramente, precisamos entender que o Diagrama de Pareto é uma ferramenta criada por Vilfredo Pareto, no século XIX. Através desse diagrama, um indivíduo seleciona vários itens ou fatores, de acordo com a ordem de importância. Ele está baseado no princípio de Pareto ou regra dos 80/20 que significa que 80% dos problemas são ocasionados por 20% das causas, ou seja, são poucas causas que originam a maioria dos problemas. O gráfico mostra a ordem de prioridades que um gestor deve utilizar para resolver as causas. Essa ferramenta pode ser utilizada quando se está diante de problemas e busca-se identificar quais são os itens responsáveis pela maior parcela deles.

A. (INCORRETA) Essa alternativa refere-se à ferramenta Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito ou Espinha de Peixe.

B. (CORRETA) De fato, Classificação e priorização das oportunidades de melhorias - essa alternativa é a descrição correta do Diagrama de Pareto, já que essa ferramenta é utilizada para identificar e priorizar as causas mais importantes de um problema ou oportunidades de melhoria, permitindo o direcionamento de esforços para as causas mais relevantes.

C. (INCORRETA) Essa alternativa aborda o conceito de Gráfico de Controle, uma ferramenta de monitoramento de processo a qual permite a visualização do comportamento da distribuição dos dados, possibilitando a identificação de desvios e a tomada de ações corretivas.

D. (INCORRETA) Essa alternativa está atrelada ao conceito de Benchmarking, uma técnica de comparação do desempenho de um processo ou produto com os líderes do mercado, com o objetivo de identificar oportunidades de melhoria e boas práticas a serem adotadas.

E. (INCORRETA) Essa alternativa aborda a ferramenta de Fluxograma.

 

GABARITO DO PROFESSOR: LETRA “B".

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Comentários

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não entendi

O Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta de análise de processos que ajuda a identificar as possíveis causas de um determinado problema ou efeito.

O Diagrama de Pareto é uma ferramenta visual que foca nos problemas e nas causas de uma situação. O recurso utiliza a proporção de 80/20 para medir o desempenho de um trabalho, ou seja, 80% dos resultados são frutos dos 20% de esforço que você colocou no projeto.

  1. Mostra as causas ou problemas em ordem de prioridade
  2. Identifica os fatores mais significantes
  3. Mostra onde devemos focar nossos esforços e
  4. Permite o melhor uso dos recursos limitados.

Fiquei em dúvida entre a B e a C. Mas acertei a questão, gabarito letra B

GAB B

Diagrama de Pareto ou análise de Pareto é um gráfico de colunas que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas, procurando levar a cabo o princípio de Pareto, isto é, há muitos problemas sem importância diante de outros mais graves.

Diagrama de Pareto ou Análise de Pareto:

  • Parte do princípio de que poucas causas geram a maior parte dos problemas (princípio 80/20);
  • Prioriza elementos com base em sua frequência x importância;
  • Identifica os problemas prioritários de um processo.

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FONTE: MEUS RESUMOS

OBS: VENDO MEUS RESUMOS (Whatsapp: 87996271319)

GABARITO B -

Sobre o diagrama de Pareto

  • é uma ferramenta de qualidade
  • Baseado na Regra 80/20 ou trivial many/ vital few
  • 80% das consequências de um fenômeno provêm de 20% de causas
  • O diagrama mostra em ordem decrescente, da esquerda para a direita, a contribuição relativa de cada item sobre o efeito total, demonstrando através de blocos identificados os aspectos q oferecem maior potencial de melhoria e devem ser solucionados primeiro
  • a ferramenta visual permite a visualização das causas ou problemas mais importantes, priorizando -os na correção dos defeitos

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