Ao buscar a melhoria na prestação de serviços, pode-se estab...

GABARITO D

EXCELÊNCIA: Refere-se ao nível máximo de qualidade aceito pelo cliente-cidadão. A Gestão da qualidade parte da premissa da melhoria contínua e, portanto, se algo está em contínua melhoria poderíamos dizer que está no rumo da excelência.

(CESPE-STM 2018)

Excelência nos serviços públicos é uma premissa associada à gestão da qualidade, que a admite como o nível mínimo de qualidade aceito pelo cliente.(errado)

RESUMOS: https://goo.gl/92FN88

A excelência na prestação de serviços públicos corresponde ao grau máximo/ótimo dos

serviços prestados – quase impossível de ser atingido –, no entanto, advoga-se ser possível e

atribui- se aos programas de qualidade a missão de atingir essa excelência. A excelência

corresponde a uma visão existente na Administração Pública, segundo a qual ao se utilizar

ferramentas e técnicas da qualidade para promover melhorias contínuas relacionadas aos

serviços oferecidos ao cidadão – o que inclui o treinamento e a motivação dos servidores – se

estará caminhando rumo à excelência. PALUDO (2013)

A excelência é a busca pela máxima qualidade, considerando o contexto organizacional.

GABARITO: D = Excelência

Excelência: é a busca pela melhoria na prestação de serviços, que pode-se estabelecer como meta o nível máximo de qualidade considerando-se os limites da própria capacidade organizacional.

A excelência nos serviços públicos está atrelada às melhorias acumuladas no processo de modernização e voltada ao atingimento do grau ótimo de prestação dos serviços públicos ao cidadão, ou seja, o nível máximo de qualidade. O conceito de qualidade na Administração pública reflete essa busca, com a utilização de ferramentas e metodologias, como o Modelo de Excelência desenvolvido pela Fundação Nacional de Qualidade (FNQ): que permite às organizações avaliarem o grau de excelência atingido, a partir da utilização de um sistema de pontuação apresentado com base nos critérios de excelência da Fundação. 

Busca-se sempre alcançar o nível máximo, sendo que esse muito difícil de ser atingido, mas o que o Modelo de Excelência sugere é que faça o máximo para melhorar a qualidade, buscando sempre o maior nível de excelência.

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Não achei resumido, mas vale o texto abaixo para conhecer os outros itens.

http://www.portal-administracao.com/2015/11/gestao-da-qualidade-fundamentos.html?m=1