Determinada escola criou certa ferramenta de gestão da quali...

Alternativa correta: E - diagrama de Pareto.

O diagrama de Pareto, também conhecido como regra 80-20, é uma ferramenta de gestão da qualidade que ajuda a identificar as causas mais significativas de um problema. O princípio é baseado na observação de que, frequentemente, aproximadamente 80% dos problemas são causados por aproximadamente 20% das causas. Essa ferramenta é útil para priorizar ações de melhoria ao focar nos problemas que terão o maior impacto se resolvidos.

A justificativa para a corretude da Alternativa E está na descrição da questão, onde menciona uma ferramenta que correlaciona a frequência das ocorrências e permite a priorização de problemas. A questão faz uma clara referência ao diagrama de Pareto, que é uma representação gráfica que segue exatamente este princípio de correlação e priorização através da análise das frequências das ocorrências de problemas.

Para resolver essa questão, é necessário o conhecimento das diversas ferramentas de gestão da qualidade e a capacidade de relacionar a descrição dada com a ferramenta específica mencionada. Neste caso, os termos "80-20" e "priorização de problemas" são a chave para associar o enunciado ao conceito correto do diagrama de Pareto.

É importante ressaltar que as outras alternativas mencionam outras ferramentas e conceitos da gestão da qualidade que não correspondem à descrição fornecida:

• Princípios de Deming: Referem-se a um conjunto de práticas para a melhoria contínua da qualidade.
• Matriz GUT de Fayol: É um equívoco, pois a matriz GUT não está relacionada a Fayol, e sim é uma ferramenta para priorização que considera Gravidade, Urgência e Tendência.
• Gráfico de dispersão: Utilizado para verificar a relação entre duas variáveis quantitativas.
• Diagrama de Ishikawa: Também conhecido como espinha de peixe, é usado para identificar as causas raízes de um problema.

Assim, com base nessas informações e na análise da descrição da questão, a alternativa correta é, efetivamente, o diagrama de Pareto.

O diagrama de Pareto é um gráfico de barras que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas, procurando levar a cabo o princípio de Pareto (80% das consequências advêm de 20% das causas), isto é, há muitos problemas sem importância diante de outros mais graves.¹ Sua maior utilidade é a de permitir uma fácil visualização e identificação das causas ou problemas mais importantes, possibilitando a concentração de esforços sobre os mesmos. É uma das sete ferramentas da qualidade.
 
 http://pt.wikipedia.org/wiki/Diagrama_de_Pareto

Vilfredo Pareto, um economista italiano, definiu o princípio de que os valores majo­ritários (80% do seu valor) de um determinado grupo são decorrentes de uma parcela re­lativamente pequena de alguns de seus componentes (20% do seu número). Na prática,o seu princípio recebeu o nome de regra de 80 por 20. Para ele, 80% do volume de problemas é constituído por apenas 20% de eventos causadores. Na economia, por exemplo, 80% da riqueza está concentrada nas mãos de 20% da população. Na administração de materiais, a tendência genérica é de que 80% do capital empatado se refere a apenas 20% dos itens estocados. Na administração de contas a pagar, 80% do volume de paga­mentos é dirigido para 20% de fornecedores. Se se pretende reduzir custos, a abordagem inicial deve ser feita sobre esses 20% de itens estocados ou esses 20% de fornecedores.
O Princípio de Pareto parte de uma representação gráfica feita através do histogra­ma, um diagrama de barras verticais para dirigir a atenção aos problemas mais impor­tantes e prioritários, localizados nas barras mais altas, deixando as barras mais baixas para constatação posterior.
O Princípio de Pareto é um meio de comparação que permite analisar grupos de dados ou de problemas e verificar onde estão os mais importantes e prioritários.

Adm. Geral e Pública. Idallerto Chiavenato, p.292

LETRA:E

O termo Gráfico de Pareto ficou conhecido depois que Juran começou a utilizá-lo. O nome se originou no trabalho de Vilfredo Pareto, durante seus estudos na área de economia sobre distribuição de renda, e descobriu que 80% da riqueza estava concentrada em cerca de 20% da população. No ambiente empresarial, este tipo de análise encontra a sua aplicação verificando-se que 80% (ou um percentual alto) dos problemas são causados por 20% (ou um percentual baixo) das causas. Nesta linha, conclui-se que poucas causas são responsáveis pela maioria dos problemas, levando um bom gestor a atacar essas causas prioritariamente, pois assim, resolvem-se grande parte de problemas. O Princípio de Pareto é também conhecido como a regra dos 80/20

 “princípios de Deming”:

1. Para a melhoria de produtos/serviços deve-se estabelecer uma constância de propósitos de forma a tornar a organização competitiva e mantê-la em atividade, assim como criar empregos;

2. “Adote a filosofia”. Segundo Deming as organizações ocidentais deveriam acordar para o “novo desafio”, pois agora estamos em uma nova era econômica onde é se faz necessário que a administração ocidental assuma seu papel de liderança neste processo de transformação;

3. Deming defendia que a qualidade deve fazer parte do produto/serviço desde o início, ou seja, deveria ser eliminada anecessidade de inspeção (que só detecta as falhas depois que elas já ocorreram);

4. Para Deming o mais importante na aprovação de orçamentos não deveria ser o preço, mas a diminuição do custo total, para isso, deve-se desenvolver um fornecedor para cada matéria-prima ou insumo de forma a tornar o relacionamento mais duradouro, confiável e leal;

5. Outra forma de reduzir os custos deveria ser a busca constante por melhorias no processo/serviço de forma a aumentar produtividade e a qualidade;

6. “Institua treinamento no local de trabalho”. Manter uma mão-de-obra qualificada diminui os erros no processo por falha humana;

7. Deve ser instituída a “liderança”. As “chefias” habituais devem ser revistas. O objetivo do líder é proporcionar as condições adequadas para uma execução melhor do trabalho;

8. O medo deve ser eliminado a fim de possibilitar que todos trabalhem de forma eficaz e tranqüila;

9. Todos devem trabalhar de forma conjunta. Os departamentos devem trabalhar juntos de forma a prever e evitar possíveis falhas;

10. Segundo Deming deve ser eliminada qualquer alusão a metas do tipo “zero defeitos”, pois, elas servem apenas para causar inimizades e desmotivação uma vez que a maioria das falhas encontra-se nos processos e não estão ao alcance da maioria dos trabalhadores;

11. Deve ser implantada a gestão por processos e substituídas todas as quotas na linha de produção. Elas devem ser substituídas pela liderança;

12. Possibilite que os colaboradores orgulhem-se de se desempenho e mude os conceitos de responsabilidades de “números absolutos” para “qualidade” (abolição da avaliação anual de desempenho e da administração por objetivos).

13. A organização deve instituir um sólido programa de treinamento a fim de possibilitar o auto-aprimoramento da equipe;

14. Todos devem estar envolvidos no processo de realização da transformação.

http://www.infoescola.com/administracao_/quatorze-principios-de-deming/

matriz GUT

GUT, sigla para Gravidade, Urgência e Tendência, é uma ferramenta utilizada na priorização das estratégias, tomadas de decisão e solução de problemas de organizações/projetos. Está normalmente vinculada à análise SWOT, da análise de ambiente de marketing da área de gestão.

http://pt.wikipedia.org/wiki/GUT