O principal objetivo dos hotéis é satisfazer as necessidades...

O profissional não é responsável por zelar o bem-estar do cliente, como também não é responsável pela execução de todas as atividades que são fundamentais para o andamento do hotel.

Zelo pela aparência pessoal, pois a recepção é considerada um ambiente nobre do hotel, um local de muito movimento. Por isso, os profissionais dessa área devem apresentar uma boa aparência.

As pessoas que atuam nessa área devem esmerar-se na cortesia. São pontos que classificam uma boa cortesia: um sorriso, atenção, boa disposição e preocupação constante com o hóspede. Mascar chiclete, fumar ver TV, etc. são características que representam a falta de cortesia e recepção.

Cooperação é um ingrediente fundamental da postura profissional do pessoal da recepção. Todos devem se empenhar para acolher o hóspede da melhor maneira possível e, ao mesmo tempo, prestar as informações devidas aos demais setores com máxima brevidade.

Abster-se de tecer comentários sobre o que disse ou fez determinado hóspede, evitar tratamento demasiadamente íntimo com os hóspedes, mesmo com os mais extrovertidos, falar com o hóspede em voz baixa e clara.