No processo Gerenciar a equipe do projeto da área de Gerenci...

Alternativa correta: C - Forçar/Direcionar: forçar um ponto de vista às custas de outro; o gerente oferece apenas soluções ganha-perde, aplicadas por meio de uma posição de poder para resolver uma emergência que poderia colocar o projeto em risco.

Para resolver essa questão com eficácia, é necessário compreender as técnicas de resolução de conflitos apresentadas pelo Project Management Body of Knowledge (PMBOK) 5ª edição, no contexto do Gerenciamento de Recursos Humanos. A resolução de conflitos é uma habilidade vital para um gerente de projetos, pois conflitos não gerenciados podem levar a atrasos, custos elevados e qualidade comprometida.

Na técnica de Forçar/Direcionar, o gerente de projeto impõe uma decisão ou um curso de ação, sem procurar um consenso ou reconciliação dos interesses das partes envolvidas. Esta abordagem pode ser apropriada em situações de emergência ou quando uma decisão rápida é necessária, e o risco associado ao projeto é significativo.

Essa abordagem é considerada uma estratégia ganha-perde, pois favorece o sucesso do projeto em detrimento do acordo entre as partes ou da satisfação de todas as partes envolvidas. Enquanto essa estratégia pode ser eficaz em resolver o conflito rapidamente, ela pode gerar ressentimentos e uma atmosfera de trabalho negativa, pois a solução é imposta e não negociada.

O fato de esta alternativa ser a correta e as demais não estarem alinhadas com a técnica descrita no PMBOK para essa situação específica é o que determina sua corretude. A habilidade de um gerente de projetos para selecionar a técnica de resolução de conflitos mais adequada baseia-se na necessidade de um resultado imediato em detrimento das relações entre os envolvidos e da gravidade do conflito em relação ao sucesso do projeto.

Existem cinco técnicas gerais para resolver conflitos. Como cada uma delas tem o seu lugar e sua função, elas não são apresentadas em nenhuma ordem específica: 

- Retirar/Evitar: Recuar de uma situação de conflito atual ou potencial, adiando a questão até estar mais bem preparado, ou ser resolvida por outros. 

- Suavizar/Acomodar: Enfatizar as áreas de acordo e não as diferenças, abrindo mão da sua posição em favor das necessidades das outras pessoas para manter a harmonia e os relacionamentos. 

- Comprometer/Reconciliar: Encontrar soluções que tragam algum grau de satisfação para todas as partes a fim de alcançar uma solução temporária ou parcial para o conflito.

- Forçar/Direcionar: Forçar um ponto de vista às custas de outro; oferecer apenas soluções ganha-perde, geralmente aplicadas através de uma posição de poder para resolver uma emergência.

- Colaborar/Resolver o problema: Incorporar diversos pontos de vista e opiniões com perspectivas diferentes; exige uma atitude cooperativa e um diálogo aberto que normalmente conduz ao consenso e ao comprometimento. 

PMBOK 5ª ED, Pág.  283

Gab. C

Primeira questao que eu vejo cobrando este tema

tenso