É correto afirmar sobre Balanced ScoreCard (BSC), EXCETO:

A alternativa correta é a C.

O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão estratégica desenvolvida por Robert Kaplan e David Norton. Seu principal objetivo é traduzir a missão e a estratégia de uma organização em um conjunto de medidas de desempenho que ofereçam uma visão abrangente e balanceada do negócio. Vamos detalhar cada aspecto abordado pelas alternativas para entendermos melhor.

A - O BSC traduz a missão e a estratégia das empresas em um conjunto balanceado e abrangente de medidas de desempenho.

Essa afirmativa está correta. O BSC busca refletir a estratégia da organização por meio de indicadores que contemplem não apenas os resultados financeiros, mas também outros fatores críticos para o sucesso da empresa.

B - O sistema de mensuração deve fazer as ligações explícitas entre os objetivos nas diversas perspectivas que as mesmas possam ser geridas e validadas.

Essa afirmativa também está correta. Um dos pilares do BSC é a interligação entre os objetivos estratégicos nas diferentes perspectivas (financeira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento), permitindo uma gestão integrada e validação contínua.

C - O Balanced Scorecard é um modelo de medição de desempenho limitado a medidas financeiras.

Essa afirmativa está incorreta, justificando-se a escolha como a alternativa correta da questão. O BSC não se limita a medidas financeiras, ao contrário, ele complementa esses indicadores com outras métricas que refletem fatores que impulsionam o desempenho futuro, como a satisfação do cliente, processos internos eficientes e capacidade de inovação e aprendizado.

D - O Balanced Scorecard complementa as medidas financeiras do desempenho passado, com medidas dos vetores que impulsionam o desempenho do futuro.

Essa afirmativa está correta. O BSC inclui indicadores financeiros que refletem o desempenho passado e complementa com métricas que indicam os drivers de desempenho futuro, promovendo uma visão equilibrada entre resultados atuais e sustentação do crescimento a longo prazo.

Portanto, a correta interpretação da questão exige um conhecimento profundo sobre a abrangência do BSC, que é uma ferramenta de gestão estratégica que vai além dos indicadores financeiros, visando uma visão holística do desempenho organizacional.

Balanced Scorecard (BSC)

Conforme Kaplan e Norton (2004) o BSC auxilia as organizações a planejar e entender sua estratégia de forma “balanceada”, não se limitando somente à definição de objetivos e metas estratégicas únicas e exclusivamente financeiras. É mais do que um novo sistema de indicadores. Empresas inovadoras o utilizam como a estrutura organizacional básica de seus processos gerenciais (KAPLAN e NORTON, 2004, p.20). Desta forma, o Balanced Scorecard tornou-se um instrumento importante para esclarecer e traduzir a visão e a estratégia, comunicar e unir objetivos estratégicos e, para mensurar, planejar, estabelecer metas e promover sintonia das iniciativas, definir prioridades, fomentar o feedback estratégico por meio da monitoração contínua e reavaliação da estratégia com base em resultados e custos da capacidade produtiva (LIMA, 1997).

Para Michael Hammer (apud LIMA, 1997, p. 59) "a principal virtude do Balanced Scorecard é desmistificar a mensuração do desempenho, integrando-a ao gerenciamento estratégico."

O Balanced Scorecard é um Painel Balanceado de Indicadores, conceito desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton que detectaram que o controle dos resultados baseados em indicadores financeiros não mais atendia. A geração de valor dependia do acompanhamento do desempenho estratégico organizacional através da medição de indicadores de desempenho. Serve como instrumento de alinhamento entre o planejamento estratégico e o operacional. Compreende a tradução da visão e da estratégia de uma organização em um conjunto integrado de objetivos e indicadores de desempenho que formam a base para um sistema de gerenciamento estratégico e de comunicação.

Perspectivas do BSC - Kaplan e Norton (2004) apresentam quatro perspectivas de mensuração do desempenho: financeira, do cliente, dos processos internos da empresa e de aprendizagem e crescimento.

Fonte: Prof. Heron Lemos – Tiradentes online - Apostila de Administração 

Resposta C.

De acordo com Kaplan e Norton,43 para que as organizações modernas possam “navegar” em um futuro mais competitivo, de tecnologia avançada e com pessoas cada vez mais capacitadas, será necessário mais do que apenas monitorar dados financeiros do desempenho passado.
Para os autores, os indicadores financeiros contam os fatos passados, mas são inadequados para avaliar o desempenho de empresas que buscam criar valor através do investimento em clientes, fornecedores, empregados, processos, tecnologia e inovação.
Um dos principais problemas é que os dados contábeis e financeiros só captam os ativos tangíveis da organização, ou seja, seus ativos físicos (imóveis, bens, dinheiro etc.). Os ativos intangíveis – valor da marca, percepção de qualidade dos produtos, capacidade dos funcionários, capacidade de inovação – normalmente não são contabilizados.
O problema é que avaliar e medir esses ativos intangíveis se torna mais difícil.44 É mais fácil contar o dinheiro no banco do que avaliar quanto vale o conhecimento dos trabalhadores de uma organização, não é verdade? Entretanto, esses ativos intangíveis, antes relegados a um segundo plano, serão cada vez mais importantes na era do conhecimento.
Dessa forma, Kaplan e Norton construíram um modelo que complementa os dados financeiros do passado com indicadores que buscam medir os fatores que levarão a empresa a ter sucesso no futuro.45
Dessa forma, nesse modelo existem quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e conhecimento. Os indicadores e os desempenhos avaliados serão derivados da visão e da estratégia da organização. A seguir podemos ver um diagrama que representa as quatro perspectivas do Balanced Scorecard – BSC.

A questão em exame exige que tenhamos conhecimento do Balanced Scorecard (BSC) para que respondamos corretamente ao que é pedido. Deveremos marcar a alternativa que apresenta uma informação incorreta sobre o assunto referido.

Antes de verificarmos as opções apresentadas, vejamos alguns pontos sobre o BSC.

Segundo seus autores, Kaplan e Norton, O Balanced Scorecard é uma técnica que visa integrar e balancear todos os principais níveis de desempenho existentes em uma organização. O BSC está disposto em 4 perspectivas, são elas:

• Financeira: Envolve indicadores e medidas financeiras e contábeis, visando trazer lucro. Esta é colocada no topo do BSC.
• Cliente: responsável por identificar quais fatores são importantes para os clientes. Entre as variáveis dessa perspectiva estão: participação no mercado, crescimento, retenção, captação, tempo, qualidade e desempenho do serviço.
• Processos internos: atua na identificação dos processos críticos e em como podem ser aprimorados, visando a excelência. Envolve, basicamente, os processos operacionais e de inovação.
• Aprendizagem e crescimento: refere-se aos ativos intangíveis das organizações, à base para o alcance dos seus objetivos, por meio de: retenção e satisfação das pessoas, motivação, liderança, clima e cultura organizacional, sistemas de informação e infraestrutura tecnológica.

Verificando as alternativas, na "C" encontramos o flagrante equívoco; "O Balanced Scorecard é um modelo de medição de desempenho limitado a medidas financeiras", como vimos, o BSC não se limita a medidas financeiras.

GABARITO: C

❌Letra C

O Balanced Scorecard é um modelo de medição de desempenho limitado a medidas financeiras.

O BSC desdobra os objetivos de uma empresa em indicadores de desempenho. São 04 indicadores, perspectivas:

-Finanças.

-Processos internos.

-Clientes.

-Aprendizado e inovações.

Fonte: Prof: Rafael Barbosa!! bons estudos!!