As pesquisas mostraram que a escolha de um canal de
comunicação pode afetar muito o nível de clareza ou
ambiguidade da mensagem que está sendo transmitida. O
canal oral (conversas pelo telefone ou reuniões pessoais, por
exemplo) é preferível ao canal por escrito, como anotações e
memorandos, quando as mensagens forem ambíguas (e
exigirem bastante assistência para serem interpretadas), ao
passo que o canal por escrito é preferível quando a
mensagem é clara.
FURNHAM, Adrian. Linguagem corporal no trabalho.
São Paulo: Nobel, 2001, com adaptações.
Com base no texto apresentado, quanto aos processos
comunicativos, assinale a alternativa correta.

Question

As pesquisas mostraram que a escolha de um canal de
comunicação pode afetar muito o nível de clareza ou
ambiguidade da mensagem que está sendo transmitida. O
canal oral (conversas pelo telefone ou reuniões pessoais, por
exemplo) é preferível ao canal por escrito, como anotações e
memorandos, quando as mensagens forem ambíguas (e
exigirem bastante assistência para serem interpretadas), ao
passo que o canal por escrito é preferível quando a
mensagem é clara.
FURNHAM, Adrian. Linguagem corporal no trabalho.
São Paulo: Nobel, 2001, com adaptações.
Com base no texto apresentado, quanto aos processos
comunicativos, assinale a alternativa correta. Alternativa A: Para o sucesso das organizações, é muito importante
que a comunicação esteja atrelada exclusivamente ao
departamento referente a ela. Ou Alternativa B: A linguagem não verbal é relevante. Entre países de
idiomas diferentes, muitas vezes há uma compreensão da
mensagem por meio da expressão não verbal. Ou Alternativa C: As novas tecnologias, entre elas o iPod, a
videoconferência, a telefonia celular e a internet,
livraram as organizações da preocupação com a
linguagem não verbal. Ou Alternativa D: O que se leva em consideração em relações
interpessoais é apenas o conteúdo da mensagem. Ou Alternativa E: A linguagem verbal deve ser estritamente distinta da
não verbal.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [B] A linguagem não verbal é relevante. Entre países de
idiomas diferentes, muitas vezes há uma compreensão da
mensagem por meio da expressão não verbal. Alternativa correta: B - A linguagem não verbal é relevante. Entre países de idiomas diferentes, muitas vezes há uma compreensão da mensagem por meio da expressão não verbal.

Justificativa:

Essa questão aborda a importância dos diferentes canais de comunicação e como eles impactam a clareza ou ambiguidade das mensagens transmitidas. A escolha do canal de comunicação é crucial para o sucesso nas interações dentro das organizações.

Alternativa B: Está correta porque a linguagem não verbal é, de fato, um componente essencial da comunicação. Gestos, expressões faciais e outras formas de linguagem corporal podem transmitir informações importantes, especialmente em contextos interculturais onde as barreiras linguísticas podem dificultar a compreensão.

Alternativa A: Está incorreta porque a comunicação não deve estar atrelada exclusivamente ao departamento de comunicação. Em uma organização, todos os setores e colaboradores precisam estar engajados no processo comunicativo para garantir a eficácia da comunicação organizacional.

Alternativa C: Está incorreta porque as novas tecnologias não eliminam a importância da linguagem não verbal. Apesar de facilitar a comunicação, a linguagem não verbal continua sendo relevante, especialmente em videoconferências onde expressões faciais e gestos ainda são perceptíveis e significativos.

Alternativa D: Está incorreta porque, em relações interpessoais, não se considera apenas o conteúdo da mensagem, mas também o tom de voz, expressões faciais e outros elementos de linguagem não verbal que podem alterar significativamente a interpretação da mensagem.

Alternativa E: Está incorreta porque a linguagem verbal e a não verbal não devem ser estritamente distintas. Ambas se complementam e são essenciais para uma comunicação eficaz, fornecendo contexto e profundidade à mensagem transmitida.

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