Na prestação de serviço, seja ele público ou privado, a faci...

A alternativa correta é a alternativa C.

Vamos entender melhor o tema da questão. Quando falamos sobre a Gestão da Qualidade na prestação de serviços, um dos fatores críticos para a percepção de qualidade por parte do cliente é a facilidade de acesso. Isso inclui aspectos que tornam o serviço mais acessível e conveniente para o cliente.

Explicação da Alternativa Correta:

Alternativa C - prontidão para prestar o serviço. Esta alternativa está relacionada à capacidade da organização em iniciar o atendimento rapidamente, mas não necessariamente à facilidade de acesso. É um critério de qualidade relacionado à responsividade e à eficiência, mas não diretamente à facilidade de acesso.

Explicação das Alternativas Incorretas:

Alternativa A - disponibilidade de estacionamento. A presença de um estacionamento disponível torna o acesso ao serviço mais fácil para os clientes que utilizam veículos, sendo um fator importante de facilidade de acesso.

Alternativa B - amplo horário de operação. Um horário de operação estendido permite que mais clientes possam acessar o serviço em horários que sejam convenientes para eles, aumentando a facilidade de acesso.

Alternativa D - disponibilidade de linhas para atendimento telefônico. Ter várias linhas de atendimento telefônico disponíveis facilita o acesso dos clientes que preferem ou necessitam de suporte remoto, contribuindo para a facilidade de acesso.

Portanto, apenas a alternativa C não se enquadra diretamente como uma característica que contribui para a facilidade de acesso, sendo a correta para a questão.

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Alternativa C - prontidão para prestar o serviço. Esta alternativa está relacionada à capacidade da organização em iniciar o atendimento rapidamente, mas não necessariamente à facilidade de acesso. É um critério de qualidade relacionado à responsividade e à eficiência, mas não diretamente à facilidade de acesso.

Fonte: QC