No que diz respeito ao gerenciamento de serviços de tecnolo...

Vamos analisar a questão sobre o gerenciamento de serviços de tecnologia da informação (TI) de acordo com a biblioteca ITIL v3.

Gabarito: E (Errado)

Inicialmente, é importante entender a definição de serviço segundo a ITIL v3. Segundo essa biblioteca de boas práticas, um serviço é definido como um meio de entregar valor aos clientes, facilitando os resultados que eles desejam alcançar, sem que precisem assumir custos e riscos específicos. Em outras palavras, o serviço vai além de simplesmente ser um conjunto de recursos de TI.

A questão está incorreta porque afirma que um serviço é apenas um conjunto de recursos de TI mantidos por um provedor de TI para atender às necessidades dos clientes. Essa definição é insuficiente e perde uma parte crucial do conceito, que é a entrega de valor e a minimização de riscos para os clientes.

Para resolver questões como essa, é necessário ter um bom entendimento dos conceitos básicos da ITIL v3, especialmente as definições fundamentais como a de serviço.

Recapitulando:

• Segundo a ITIL v3, um serviço deve entregar valor aos clientes, ajudando-os a alcançar os resultados desejados.
• Além disso, deve minimizar os custos e riscos específicos para o cliente, algo que a definição da questão não menciona.

Portanto, a alternativa correta é Errado (E) porque a definição apresentada na questão está incompleta e não reflete o conceito completo de serviço segundo a ITIL v3.

Espero que esta explicação tenha clareado suas dúvidas. Sinta-se à vontade para perguntar caso tenha mais alguma dúvida sobre este ou outros temas!

ERRADO.

Para o ITIL, na sua terceira versão, a definição oficial de SERVIÇO é a seguinte:

“Um serviço é um meio de entregar valor ao cliente, facilitando a obtenção dos resultados que os clientes querem alcançar sem que estes assumam a propriedade dos custos e riscos inerentes.”

Lembrando que o serviço é intangível. 

Serviço de TI é um meio para entregar valor aos cliente, facilitando os resultados que eles querem alcançar, sem que tenham que assumir os custos e os riscos inerentes à TI. Ou seja, a TI não entrega aplicativos, computadores e infraestrutura, ela entrega resultados, por meio de um serviço.

Serviço = Meio de entregar valor ao cliente.

X

Gerenciamento de serviços = Conjunto de habilidades para fornecer esse valor ao cliente. Tem como objetivo principal transformar recursos em serviços e são mantidos por um provedor