Por help desk entende-se uma atividade que está relacionada ...

Gabarito: D - suporte técnico.

A atividade de help desk está diretamente relacionada ao apoio técnico prestado a usuários para resolver problemas ou dúvidas sobre produtos de tecnologia, como microcomputadores e redes. Esse tipo de suporte compreende uma série de tarefas, como a configuração e manutenção de sistemas, resolução de problemas técnicos, instalação de software, atualizações, entre outros serviços que visam garantir o bom funcionamento dos equipamentos e a satisfação do usuário.

Para resolver essa questão com precisão, o conhecimento necessário inclui o entendimento de que help desk está associado ao suporte técnico, que é uma função voltada para a assistência técnica e não para outras áreas como gerencial, de processo ou de vendas. Essa compreensão ajuda a identificar que as opções A (assessoria gerencial), B (assessoria de processo) e C (suporte de vendas) não se alinham com as responsabilidades típicas de um help desk.

O suporte técnico, alternativa D, é a escolha correta porque é isso que a função de help desk efetivamente realiza: presta assistência relacionada à tecnologia da informação, especialmente no que diz respeito a hardware e software de computadores e redes. A confusão com a alternativa C pode ocorrer porque, embora existam suportes relacionados às vendas, eles não abrangem principalmente a configuração e manutenção técnica de microcomputadores e redes, que é a essência do help desk.

Pelo vídeo não se caracteriza que o serviço seja de suporte de vendas, e sim como uma ajuda, um suporte técnico

Questão confusa, mas como fala "comporta funções específicas de", a função específica pode ser sim um suporte de vendas, porque a questão já afirma que help desk está relacionado com manutenção (suporte técnico). Por exemplo, se uma pessoa compra o pacote Office da Microsoft e tem alguma dificuldade na instalação e por isso liga para o suporte técnico, então por causa de uma venda ela vai ter o suporte técnico, que não deixa de ser um suporte de vendas também, ou seja, uma função mais específica.

Questão estranha