Para contratação de serviços de Tecnologia da Informação e C...

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Q2383148 Governança de TI
Para contratação de serviços de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) são consideradas determinadas métricas relacionadas ao serviço a ser desenvolvido.
Associe as métricas às suas respectivas características.


I - Unidade de Serviço Técnico (UST)
II - Pontos de Função (PF)
III - Níveis de Serviço em Postos de Trabalho
IV - Postos de Trabalho

P - Facilita a estimativa de esforço, por utilizar métrica mais detalhada, em termos de atividades técnicas.
Q - Mede, de forma abstrata, o tamanho funcional do software.
R - Estabelece critérios e expectativas para a qualidade do serviço em ambientes de trabalho.
S - Representa a quantidade de trabalho técnico necessário para realizar uma tarefa específica.
T - Descreve a quantidade de trabalho que uma pessoa ou que uma equipe realiza em um determinado período.

As associações corretas são:
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Métrica- Característica

I - UST (S )- Quantidade de trabalho técnico

II - PF (Q) - Tamanho funcional do software

III - Níveis de Serviço (R)- Critérios de qualidade do serviço

IV - Postos de Trabalho (T) - Quantidade de trabalho

I - Unidade de Serviço Técnico (UST):

  • Representa a quantidade de trabalho técnico necessário para realizar uma tarefa específica.
  • A UST é uma medida direta do esforço técnico envolvido em uma atividade, permitindo um planejamento mais detalhado e preciso.

II - Pontos de Função (PF):

  • Mede, de forma abstrata, o tamanho funcional do software.
  • Os PF são utilizados para medir a complexidade e o tamanho de um sistema de software, independentemente da tecnologia utilizada.

III - Níveis de Serviço em Postos de Trabalho:

  • Estabelece critérios e expectativas para a qualidade do serviço em ambientes de trabalho.
  • Os níveis de serviço definem os padrões de qualidade e disponibilidade dos serviços de TI para os usuários, garantindo a satisfação e a produtividade.

IV - Postos de Trabalho:

  • T - Descreve a quantidade de trabalho que uma pessoa ou que uma equipe realiza em um determinado período.
  • O número de postos de trabalho indica a capacidade de produção de uma equipe ou o volume de trabalho a ser realizado.

Adendo:

  • Falta de especificidade: A frase "métrica mais detalhada, em termos de atividades técnicas" é bastante ampla e poderia se aplicar a diversas métricas.
  • Ambiguidade: Não fica claro qual métrica específica está sendo referenciada.

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