A ouvidoria é um serviço prestado aos clientes e cidadãos co...

Alternativa Correta: D - Ter autonomia para buscar respostas, soluções e propor melhorias.

Explicação:

A ouvidoria é um canal essencial para a comunicação entre a organização e seus públicos, incluindo clientes e cidadãos. Ela permite que esses públicos apresentem reclamações, críticas, sugestões ou elogios, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços oferecidos.

Para que a ouvidoria funcione de maneira eficaz, é crucial que ela tenha autonomia. Isso significa que a ouvidoria deve ter a liberdade e a capacidade de buscar respostas para os questionamentos recebidos, identificar soluções para os problemas apresentados e ser proativa ao propor melhorias para a organização. Essa autonomia garante que a ouvidoria possa atuar de forma independente e objetiva, contribuindo de maneira significativa para a gestão e aprimoramento dos processos internos.

Análise das Alternativas Incorretas:

A - Proteger a organização a todo custo.

Essa alternativa está incorreta porque a função da ouvidoria não é proteger a organização, mas sim atuar como um canal de comunicação transparente e confiável. A ouvidoria deve focar na resolução de problemas e na melhoria dos serviços, sem se preocupar exclusivamente com a imagem da organização.

B - Evitar questões polêmicas e situações de conflito.

Está incorreta porque uma ouvidoria eficiente deve estar preparada para lidar com todas as questões, incluindo as polêmicas e os conflitos. Evitar essas situações compromete a integridade e a eficácia do serviço oferecido pela ouvidoria.

C - Repassar apenas os elogios à direção da organização.

Incorreta porque a ouvidoria deve repassar todas as manifestações, sejam elas elogios, críticas, reclamações ou sugestões. Limitar-se a transmitir apenas os elogios não contribui para a melhoria contínua da organização.

E - Usar uma linguagem técnica que coloque o usuário consciente do problema.

Embora a clareza na comunicação seja importante, esta alternativa está incorreta porque o uso de linguagem técnica pode dificultar o entendimento por parte dos usuários. A ouvidoria deve utilizar uma linguagem acessível e clara, que facilite a comunicação com todos os públicos.

Ao compreender as funções e a importância da autonomia da ouvidoria, você estará mais preparado para responder questões relacionadas à comunicação organizacional em concursos públicos.