Uma empresa de serviços de informática vai implantar uma me...

Vamos analisar a questão que aborda a metodologia Balanced Scorecard (BSC) e as quatro perspectivas que a compõem.

Alternativa correta: E

A alternativa E afirma que a perspectiva de Processos Internos do Balanced Scorecard "analisa os processos críticos que a organização deve executar de forma eficiente e eficaz para alcançar seus objetivos e satisfazer seus clientes, trabalhando com produtividade, qualidade e tempo de ciclo". Esta descrição está correta e diretamente relacionada à perspectiva de Processos Internos do BSC, que foca em como os processos internos devem ser gerenciados para atender às expectativas dos clientes e alcançar os objetivos financeiros da empresa.

Agora, vamos analisar as alternativas incorretas para entender por que elas não se encaixam na perspectiva de Processos Internos:

Alternativa A: "aborda o relacionamento da organização com seus clientes e o valor que é entregue a eles, incluindo a medição sobre a satisfação do cliente." Esta alternativa descreve a perspectiva do Cliente do BSC, que se concentra em como os clientes veem a organização e quais são os indicadores de satisfação e fidelidade do cliente.

Alternativa B: "se concentra em resultados da organização, tais como lucratividade, crescimento de receita, retorno sobre investimento e redução de custos." Esta alternativa refere-se à perspectiva Financeira do BSC, que mede o desempenho financeiro e como a organização gera valor para os acionistas.

Alternativa C: "garante que a organização possua os recursos humanos, organizacionais e tecnológicos necessários para sustentar seu crescimento e seu sucesso a longo prazo." Esta descrição está associada à perspectiva de Aprendizado e Crescimento, que se concentra no desenvolvimento de capacidades e infraestruturas que suportam a melhoria contínua e a inovação.

Alternativa D: "foca na capacidade da organização de aprender, inovar e crescer, considerando aspectos como desenvolvimento de competências, de cultura organizacional e de infraestrutura tecnológica." Esta alternativa também está relacionada à perspectiva de Aprendizado e Crescimento do BSC.

Em conclusão, a alternativa E é a correta porque descreve com precisão a perspectiva de Processos Internos, enquanto as outras alternativas se referem a diferentes perspectivas do Balanced Scorecard. Compreender essas distinções é essencial para aplicar corretamente esta metodologia de gestão estratégica, que visa alinhar as atividades empresariais à visão e estratégia da organização.

A) aborda o relacionamento da organização com seus clientes e o valor que é entregue a eles, incluindo a medição sobre a satisfação do cliente. - PERSPECTIVA DO CLIENTE

B) se concentra em resultados da organização, tais como lucratividade, crescimento de receita, retorno sobre investimento e redução de custos. PERSPECTIVA FINANCEIRA

C) garante que a organização possua os recursos humanos, organizacionais e tecnológicos necessários para sustentar seu crescimento e seu sucesso a longo prazo. PERSPECTIVA DE APRENDIZADO E CRESCIMENTO

D) foca na capacidade da organização de aprender, inovar e crescer, considerando aspectos como desenvolvimento de competências, de cultura organizacional e de infraestrutura tecnológica.  PERSPECTIVA DE APRENDIZADO E CRESCIMENTO

A resposta correta é a alternativa E.

A perspectiva de Processos Internos no Balanced Scorecard aborda os processos críticos que a organização deve executar de forma eficiente e eficaz para alcançar seus objetivos e satisfazer seus clientes, trabalhando com produtividade, qualidade e tempo de ciclo. Esta perspectiva é crucial para garantir que a organização esteja operando de maneira eficiente e eficaz para atender às necessidades dos clientes e alcançar seus objetivos estratégicos.

QUESTÃO BEM ELABORADA... É ESSE TIPO DE QUESTÃO QUE GOSTARIA DE VER SEMPRE, CONDIZENTE COM QUEM ESTUDOU E REDAÇÃO CLARA

A "letra c" QUASE me seduziu...mas a palavrinha "GARANTE" me fez perceber que NÃO era a alternativa correta.

As medidas (indicadores) podem ocorrem sob quatro perspectivas: 

Perspectiva financeira

• Indicadores demonstram se a execução da estratégia está contribuindo para a melhoria dos resultados financeiros;
• Relacionam-se à lucratividade, fluxo de caixa, retorno sobre o capital investido;
• Demonstra como a organização é vista pelos seus investidores, proprietários e acionistas;

Objetivo -  responder à seguinte pergunta: “Como a organização atende aos interesses dos acionistas?”.

Perspectiva do cliente

• Busca identificar os segmentos (de clientes e de mercados) nos quais a organização pretende atuar;
• Os indicadores têm por objetivo demonstrar como a organização é vista pelo cliente;

Objetivo  - responder à seguinte pergunta: “Como os clientes veem a organização?”.

Perspectiva dos processos internos

• Identifica os processos internos críticos nos quais a empresa deve focar para alcançar a excelência e o sucesso (fatores críticos de sucesso);
• Mapeia os processos que geram impacto na obtenção dos resultados financeiros e sobre a satisfação dos clientes;
• Tem por objetivo melhorar os processos existentes e desenvolver processos novos;

Objetivo -  responder à seguinte pergunta: “Em quais processos a organização deve ser realmente boa e eficiente?”.

Perspectiva do aprendizado e crescimento (ou inovação)

• Indicadores buscam demonstrar como a organização pode aprender e melhorar constantemente, aumentando continuamente a sua eficiência operacional;
• É nessa perspectiva que estão os ativos intangíveis da organização;

Objetivo -  responder à seguinte pergunta: “Como podemos continuar melhorando e adicionando valor agregado ao que fazemos?’’