Ainda sobre ITIL v3, qual o processo responsável por manter ...

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Q915096

Ano: 2018 Banca: NUCEPE Órgão: PC-PI Prova: NUCEPE - 2018 - PC-PI - Perito Criminal – Informática |

Q915096 Governança de TI

Ainda sobre ITIL v3, qual o processo responsável por manter e melhorar a qualidade dos serviços através de um ciclo constante de acordos, monitoração, relatórios e melhoria dos serviços, sendo ele estrategicamente focado no negócio, mantendo o alinhamento entre o negócio e a TI?

Gerenciamento de catálogo de serviço.

Gerenciamento de nível de serviço.

Gerenciamento de disponibilidade.

Gerenciamento de capacidade.

Gerenciamento de continuidade de serviço.

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