O Balanced scorecard é uma metodologia de medição e gestão ...

A alternativa correta é: B - I e III apenas.

Vamos entender mais sobre o tema da questão, que é o Balanced Scorecard (BSC). Esta metodologia de gestão estratégica foi desenvolvida por Robert Kaplan e David Norton na década de 1990. O principal objetivo do BSC é traduzir a missão e a estratégia da empresa em um conjunto equilibrado de indicadores de desempenho, distribuídos em quatro perspectivas inter-relacionadas.

As quatro perspectivas do Balanced Scorecard são:

1. Perspectiva Financeira: Foca em resultados econômicos e financeiros da empresa, como receita líquida, margem líquida, retorno sobre o investimento, entre outros indicadores de lucratividade. Esta perspectiva foi corretamente descrita na afirmativa I.

2. Perspectiva dos Clientes: Analisa a forma como a empresa é vista pelos clientes e quais são as medidas necessárias para satisfazê-los e fidelizá-los. No entanto, a afirmativa II está incorreta, pois ela menciona capacitação para desafios futuros, o que é mais adequado à perspectiva de aprendizado e crescimento.

3. Perspectiva de Processos Internos: Concentra-se nos processos críticos internos que a empresa precisa otimizar para alcançar a excelência operacional e, consequentemente, obter sucesso. Esta perspectiva foi corretamente descrita na afirmativa III.

4. Perspectiva de Aprendizado e Crescimento: Foca no desenvolvimento de capacidades internas, como a capacitação dos colaboradores, cultura organizacional e infraestrutura tecnológica, para enfrentar desafios futuros. A afirmativa IV está incorreta porque ela mistura elementos de várias perspectivas, como segmentos de atuação e satisfação do cliente.

Com base na análise acima, concluímos que apenas as afirmativas I e III estão corretas. Portanto, a alternativa correta é B - I e III apenas.

Espero que esta explicação tenha ajudado você a entender melhor o Balanced Scorecard e como utilizá-lo para analisar a estratégia e o desempenho de uma organização. Se precisar de mais esclarecimentos, estou à disposição!

inverteu clientes e aprendizagem e crescimento

consumidores = cliente

aprendizagem crescimento = capacitar para desafios futuros

I. Perspectiva financeira: relaciona-se normalmente com indicadores de lucratividade, como receita líquida, margem líquida, retorno sobre o investimento, entre outros. (CORRETA)

II. Perspectiva dos clientes: identifica as medidas que a empresa deve tomar para se capacitar para os desafios futuros.

III. Perspectiva de processos internos: identifica os processos críticos em que a empresa deve focar para ter sucesso. (CORRETA)

IV. Perspectiva do aprendizado e do crescimento: identifica os segmentos em que a empresa atuará, as medidas de desempenho que serão aceitas e mapeia os processos que causam o maior impacto na satisfação dos consumidores.

Financeira - Melhoria dos resultados financeiros (Perspectiva do acionista)

Cliente "Como a organização é vista pelo cliente"

Processos Internos Processos internos críticos para o sucesso

Aprendizado e Crescimento - Ativos intangíveis (Pessoas, Sistemas e Procedimentos)