Questionário, entrevista, diário, observação direta, control...

A alternativa correta é B - No estudo de usuários.

Quando falamos em metodologias de pesquisa em biblioteconomia, especialmente no estudo de usuários, estamos nos referindo a uma série de técnicas que visam compreender as necessidades, comportamentos e interações dos usuários com os serviços e sistemas de informação. O enunciado da questão lista várias dessas metodologias, como questionários, entrevistas e observação direta, que são amplamente utilizadas para coletar dados ricos sobre os usuários de bibliotecas.

Justificativa da alternativa correta (B): O estudo de usuários é uma área da biblioteconomia focada em entender as necessidades informacionais dos usuários, como eles interagem com os sistemas e como as bibliotecas podem atender de maneira mais eficaz essas demandas. As metodologias citadas, como a entrevista e a observação direta, são ferramentas fundamentais para coletar dados qualitativos e quantitativos sobre esses aspectos.

Análise das alternativas incorretas:

A - No desenvolvimento de coleções: Esta alternativa refere-se ao processo de seleção e aquisição de materiais que compõem o acervo de uma biblioteca. Embora o estudo de usuários possa influenciar decisões no desenvolvimento de coleções, as metodologias específicas mencionadas na questão são mais diretamente relacionadas ao estudo de usuários.

C - Na implantação de serviços: A implantação de serviços envolve o planejamento e implementação de novos serviços de biblioteca. Embora alguns métodos de coleta de dados possam ser usados para avaliar a eficácia de serviços, eles são essencialmente aplicados para entender as interações dos usuários, não diretamente na implantação de serviços.

D - No serviço de referência: Este serviço é uma função essencial da biblioteca, que ajuda os usuários a encontrar informações. Embora o estudo de usuários possa influenciar como o serviço de referência é oferecido, a lista de metodologias fornecida está mais alinhada com pesquisas sobre o comportamento e necessidades dos usuários em um sentido mais abrangente.

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Fonte: CUNHA, M. B.; AMARAL, S. A.; DANTAS, E. B. Manual de estudo de usuários da informação. São Paulo: Atlas, 2015.