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Gabarito: C - Certo

A opção correta é a alternativa C, que afirma que o foco no cliente é essencial dentro dos 7 Princípios da Qualidade definidos pela ISO 9001:2015.

Explicação:

A ISO 9001:2015 é uma norma internacional que define requisitos para um sistema de gestão da qualidade (SGQ). Ela é amplamente utilizada por organizações que buscam garantir que seus produtos e serviços atendam consistentemente aos requisitos dos clientes e que a qualidade seja continuamente melhorada.

Os 7 Princípios da Qualidade são diretrizes fundamentais que sustentam a abordagem da ISO 9001:2015 para a gestão da qualidade. Estes princípios são:

• Foco no cliente: As organizações dependem de seus clientes e, portanto, devem entender as necessidades atuais e futuras dos clientes, satisfazer seus requisitos e se esforçar para exceder as expectativas dos clientes.
• Liderança: Líderes estabelecem a unidade de propósito e direção da organização. Eles devem criar e manter um ambiente interno no qual as pessoas possam se envolver plenamente para alcançar os objetivos da organização.
• Engajamento das pessoas: Pessoas de todos os níveis são a essência de uma organização, e seu total engajamento permite que suas habilidades sejam usadas para o benefício da organização.
• Abordagem de processo: Resultados desejados são alcançados de maneira mais eficiente quando as atividades e os recursos são geridos como um processo.
• Melhoria: A melhoria contínua do desempenho global da organização deve ser um objetivo permanente da organização.
• Tomada de decisão baseada em evidências: Decisões eficazes são baseadas na análise de dados e informações.
• Gestão de relacionamento: Uma organização e seus fornecedores são interdependentes, e um relacionamento mutuamente benéfico aumenta a capacidade de ambos para agregar valor.

O foco no cliente é destacado como primordial porque o sucesso de uma organização está diretamente ligado à capacidade de satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes. Quando uma empresa foca no cliente, ela tende a fidelizá-los, aumentar suas vendas e melhorar sua imagem no mercado.

Portanto, a afirmação da questão está correta, pois reflete a importância do foco no cliente como um dos principais princípios da gestão da qualidade segundo a ISO 9001:2015.

https://personaliteservicos.com.br/personalite/principios-da-qualidade/#:~:text=S%C3%A3o%20eles%3A%20foco%20no%20cliente,evid%C3%AAncia%20e%20gest%C3%A3o%20de%20relacionamento.

GAB: C

Além do foco no cliente, a ISO 9001:2015 define outros seis princípios da qualidade que são fundamentais para o sistema de gestão da qualidade de uma organização. Esses princípios são:

1. Liderança: Líderes em todos os níveis da organização devem estabelecer uma visão clara, inspirar e engajar as pessoas, e criar um ambiente propício para que elas alcancem os objetivos da qualidade.

2. Envolvimento das pessoas: Todos os colaboradores da organização devem estar envolvidos no sistema de gestão da qualidade, contribuindo com suas habilidades e conhecimentos para a melhoria contínua e o alcance dos objetivos da qualidade.

3. Abordagem por processos: As atividades e recursos da organização devem ser gerenciados como um conjunto de processos inter-relacionados, com o objetivo de alcançar resultados consistentes e satisfatórios para todas as partes interessadas.

4. Abordagem sistêmica para a gestão: A gestão da qualidade deve ser abordada de forma integrada e holística, considerando as interações entre os diferentes processos, funções e partes interessadas da organização.

5. Melhoria contínua: A organização deve buscar continuamente a melhoria de seus processos, produtos, serviços e sistemas de gestão da qualidade, com base na análise de dados e no feedback das partes interessadas.

6. Tomada de decisão baseada em evidências: As decisões devem ser tomadas com base em análises objetivas e dados factuais, visando garantir a eficácia, a eficiência e a melhoria dos processos e resultados da organização.

7. Gestão de relacionamento: A organização deve estabelecer e manter relacionamentos mutuamente benéficos com suas partes interessadas, incluindo clientes, fornecedores e colaboradores, visando aumentar o valor para todas as partes envolvidas.

Esses sete princípios da qualidade fornecem uma base sólida para a implementação e o aprimoramento do sistema de gestão da qualidade de uma organização, contribuindo para a excelência operacional, a satisfação do cliente e o sucesso sustentável no mercado.

FONTE: CHATGPT