Sobre gestão de processos, técnicas de mapeamento, análise...

Vamos analisar a questão e entender por que a alternativa correta é a A - V, V, V, F.

Tema Central da Questão:

O tema da questão está relacionado à gestão de processos e suas ferramentas de mapeamento, análise e melhoria. Para resolver essa questão, é preciso compreender como cada uma dessas técnicas e ferramentas contribui para o entendimento e aperfeiçoamento dos processos dentro de uma organização.

Análise das Afirmativas:

Afirmativa 1: "A criação de um inventário de processos facilita e normatiza a análise, além de definir uma 'linguagem comum de processos', para descrever o problema e/ou exigência." (Verdadeiro) - Um inventário de processos ajuda a padronizar a comunicação sobre processos, promovendo uma compreensão unificada entre diferentes áreas da organização.

Afirmativa 2: "O mapeamento de processos é uma ferramenta gerencial analítica e de comunicação com a função de descrever, objetivamente e dentro de uma sequência lógica, quais tipos de processos acontecem na organização." (Verdadeiro) - O mapeamento de processos é essencial para visualizar como os processos são conduzidos, facilitando a análise e comunicação de melhorias necessárias.

Afirmativa 3: "A análise de processos por meio de métricas que avaliem, desde o input até o output, estabelece uma linha de base quantitativa e mensurável, para fins de comparação." (Verdadeiro) - Utilizar métricas para análise de processos é fundamental para medir desempenho e identificar áreas de melhoria.

Afirmativa 4: "Gráfico de Pareto é uma ferramenta utilizada para conhecer o processo. Consiste em responder pontos chaves, a fim de registrar de maneira organizada e planejada, quais ações e como serão efetuadas, por quem, quando, onde, por que, e quanto essas ações irão custar para a empresa." (Falso) - O Gráfico de Pareto não é usado para detalhar ações de processos. Ele é uma ferramenta que ajuda a identificar quais problemas têm mais impacto, seguindo o princípio de que 80% dos efeitos vêm de 20% das causas.

Justificativa da Alternativa Correta:

A alternativa A está correta porque reflete adequadamente a verdade sobre cada afirmativa. As três primeiras afirmativas são verdadeiras, alinhando-se ao conceito de gestão de processos. A última afirmativa é falsa, pois descreve erroneamente o uso do Gráfico de Pareto.

Análise das Alternativas Incorretas:

B - V, F, V, V: Incorreta porque a segunda afirmativa é verdadeira, mas aqui está marcada como falsa.

C - F, F, V, V: Incorreta porque as duas primeiras afirmativas são verdadeiras.

D - V, F, V, F: Incorreta porque a segunda afirmativa é verdadeira.

E - F, F, V, F: Incorreta porque as duas primeiras afirmativas são verdadeiras.

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Com exceção da última, todas as afirmações estão corretas.

O Gráfico de Pareto(ou Diagrama de Pareto) é uma ferramenta utilizada para priorização de problemas. Segue a regra 80/20, a qual propõe que 80% dos problemas decorrem de 20% de causas.

GABARITO OFICIAL: A

A última fala da ferramenta 5W2H, portanto não se trata do Gráfico de Pareto.

Gabarito A

(V) A criação de um inventário de processos facilita e normatiza a análise, além de definir uma "linguagem comum de processos", para descrever o problema e/ou exigência.

(V) O mapeamento de processos é uma ferramenta gerencial analítica e de comunicação com a função de descrever, objetivamente e dentro de uma sequência lógica, quais tipos de processos acontecem na organização.

(V) A análise de processos por meio de métricas que avaliem, desde o input até o output, estabelece uma linha de base quantitativa e mensurável, para fins de comparação.

(F) Gráfico de Pareto é uma ferramenta utilizada para conhecer o processo. Consiste em responder pontos chaves, a fim de registrar de maneira organizada e planejada, quais ações e como serão efetuadas, por quem, quando, onde, por que, e quanto essas ações irão custar para a empresa. Resposta: Essa é a ferramenta 5w2h.

O Diagrama de Pareto é um gráfico utilizado para identificar quais são os fatores mais significativos, indicando os itens que devem ser priorizados e, assim, auxiliando na tomada de decisão.

https://ferramentasdaqualidade.org/diagrama-de-pareto/

A ultima alternativa, sobre Gráfico de Pareto, tá incorreta porque atribui ao Gráfico de Pareto funções que pertencem ao 5W2H, uma ferramenta voltada para o planejamento e a organização de tarefas, enquanto o Gráfico de Pareto é uma ferramenta analítica que auxilia na priorização de problemas ou causas.