O ITIL 3 é formado por cinco publicações. Assinale a opção c...

A alternativa correta é a Alternativa E - estratégia de serviço.

No contexto do ITIL v3, a publicação responsável por abordar o gerenciamento de portfólio de serviços é a Estratégia de Serviço. Essa publicação tem como foco principal a definição clara e a priorização dos serviços que serão oferecidos, alinhando-os com as necessidades do negócio e garantindo que os recursos disponíveis sejam utilizados da melhor maneira possível.

Justificativas:

Alternativa E - estratégia de serviço (Correta)
A "Estratégia de Serviço" é uma das cinco publicações do ITIL v3. Ela concentra-se em fornecer orientações sobre como projetar, desenvolver e implementar a gestão de serviços de TI como um ativo estratégico. Dentro dessa publicação, o gerenciamento de portfólio de serviços é um processo crucial, pois ajuda a organização a decidir quais serviços oferecer para maximizar o valor para o negócio.

Alternativa A - desenho de serviço (Incorreta)
O "Desenho de Serviço" foca na criação e modificação de serviços de TI. Ele trata de aspectos como a arquitetura do serviço, processos, políticas e documentação. Embora importante, não é a publicação onde o gerenciamento de portfólio de serviços é discutido.

Alternativa B - operação de serviço (Incorreta)
A "Operação de Serviço" é voltada para a entrega e suporte de serviços de TI em um nível operacional. Seu foco é garantir que os serviços de TI sejam entregues de forma eficaz e eficiente. Novamente, não é aqui que encontramos o gerenciamento de portfólio de serviços.

Alternativa C - melhoria de serviço continuada (Incorreta)
A "Melhoria de Serviço Continuada" concentra-se na avaliação e melhoria contínua dos serviços de TI e processos de serviço. Ela busca aprimorar o alinhamento dos serviços com as necessidades do negócio, mas não abrange diretamente o gerenciamento de portfólio de serviços.

Alternativa D - transição de serviço (Incorreta)
A "Transição de Serviço" cobre aspectos relacionados à construção e implantação de serviços de TI, incluindo a gestão de mudanças, configuração e ativos de serviço, e liberação e implantação. Embora envolva uma série de processos críticos, não é a fonte primária do gerenciamento de portfólio de serviços.

Portanto, para questões relacionadas ao gerenciamento de portfólio de serviços no contexto do ITIL v3, a referência correta é a publicação "Estratégia de Serviço". Estude bem o conteúdo de cada uma das cinco publicações do ITIL v3 para entender suas aplicações e contextos específicos.

         A publicação Estratégia de Serviço contém os seguintes processos:

- Gerenciamento Financeiro de TI

- Gerenciamento do Portifólio de Serviços

- Gerenciamento da Demanda

Segue um quadro resumo... 

Segue o quadro aqui mesmo, no comentário abaixo está mais legível...

 O portfólio de serviço, presente na Estratégia de Serviços, é o conjunto completo do serviços gerenciados pelo provedor de serviços. Contempla inclusive o catálogo de serviço - Desenho de Serviços, os serviços realmente disponíveis.

Veja detalhes na figura.

Gabarito E

Dá para confundir com o processo Catálogo de serviço que está em Desenho de serviço.

Por tanto não confundam Portifólio com Catálogo. Esse tipo de questão é recorrente nas bancas.

Vamos na fé !

"Retroceder Nunca Render-se Jamais !"
Força e Fé !
Fortuna Audaces Sequitur !