Os dois livros do ITIL (versão 2) dedicados ao gerenciamento...

Alternativa Correta: B - Suporte de Serviços e Entrega de Serviços.

Vamos entender o contexto da questão. A ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de boas práticas para o gerenciamento de serviços de TI. Na sua versão 2, os principais livros que tratam do gerenciamento de serviços são dois: Suporte de Serviços e Entrega de Serviços.

Agora, para justificar a alternativa correta:

Alternativa B: Suporte de Serviços e Entrega de Serviços é a resposta certa. Esses dois livros são fundamentais na ITIL v2, abordando as melhores práticas para garantir a entrega eficiente e o suporte contínuo dos serviços de TI.

Vamos analisar as alternativas incorretas:

Alternativa A: Redução de Serviços e Aperfeiçoamento de Serviços. Estes termos não são títulos de livros na ITIL v2. Embora possam parecer relacionados ao gerenciamento de serviços, eles não representam os nomes dos livros oficiais.

Alternativa C: Funcionalidade de Serviços e Inclusão de Serviços. Similarmente, esses termos não correspondem aos títulos dos livros na ITIL v2. Eles não fazem parte do conjunto de boas práticas estabelecidas pelo framework ITIL.

Alternativa D: Integração de Serviços e Migração de Serviços. Embora a integração e migração sejam partes importantes da gestão de TI, elas não são os focos principais dos livros da ITIL v2.

Alternativa E: Ampliação de Serviços e Produção de Serviços. Esses conceitos não são títulos de livros na ITIL v2. A ampliação e produção de serviços podem ser aspectos gerenciados, mas não são os títulos dos livros principais do ITIL v2.

Portanto, para responder corretamente a essa questão, é necessário conhecer os nomes dos dois principais livros focados no gerenciamento de serviços na ITIL versão 2. A resposta correta é Suporte de Serviços e Entrega de Serviços, conforme indicado na alternativa B.