O aperfeiçoamento de processos por meio da reengenharia

GAB - E

Comentários

A - errada - não há especialistas, mas multifuncionais:

A reengenharia encontra origem na Administração Científica, de Taylor, que propôs a racionalização do trabalho, através da análise científica e posterior padronização de tarefas e instrumentos. No entanto, estes modelos divergem metodologicamente.

           >Administração clássica - apregoava a fragmentação excessiva das tarefas, focada na especialização, na visão vertical e funcional.

            >Reengenharia - prega a visão sistêmica, multifuncional, global e horizontal, preocupada em fazer cada vez mais com menos, a partir da interligação das pessoas, tecnologia da informação (TI) e processos, que são seus componentes básicos.

B - errada - alto custo

mudança radical, implementada de cima para baixo top-down, realizada em curto espaço de tempo, de forma rápida, com data determinada para o início e o fim, envolvendo altos custos.

C - errado - Reengenharia significa fazer uma nova engenharia da estrutura organizacional, um novo desenho, começar de novo, desconsiderando os métodos e técnicas que existiam antes, como uma folha de papel em branco para ser preenchida. Nesse caso, não cabe falar em reforma total ou parcial.

Não pode ser confundida com a implantação de novos meios tecnológicos, que funciona como instrumental crítico, apoio ou plataforma de atuação. Isso tudo pode acontecer, mas não necessariamente. Lembrando que Reengenharia é fazer "tudo novo", corno uma "folha de papel em branco".

D - errada - não consegui fundamentar esta, pensei que não era em curto prazo, mas o autor diz que é de forma rápida e pré determinado, início e fim. E não encontrei informação a respeito do risco ser alto ou baixo. Acredito que o risco seja alto, pois elimina a estrutura atual e implementa algo totalmente novo.

E - certa - Envolve a análise de clientes, insumos, informações e produtos, com preocupação nos processos organizacionais que criam valor aos clientes.

Fundamenta-se em quatro palavras chaves:

 - Fundamental: reduz ao essencial;

 - Radical: inventa novas maneiras de fazer;

 - Drástica: não aproveita nada que existe;

 - Processos: reorienta o foco, através de mudanças revolucionárias.

Fonte: Administração Geral e Pública para concursos - 2016 - editora juspodivm - Elisabete de Abreu e Lima Moreira

Consultei o Livro do Chiavenato e o material do estratégia, mas não consegui um aprofundamento.

A prova de administração da FCC é elaborada assim:

1. Fale um número de 0 a 300.

2. Sorteie um livro e pegue a página sorteada no ponto 1;

3. Pegue qualquer frase copie no comando;

4. Agora a sequencia da frase será a correta.

5. As demais estarão erradas.

O cara que faz a prova de adm da FCC não é possível que seja administrador. Essa banca deveria ser banida.

Exatamente como o colega Manoel descreveu:

“A reengenharia visa erradicar o trabalho desnecessário e fazer com que todos os processos da empresa apontem na direção da satisfação do cliente, redução do tempo do ciclo e qualidade total. ” Página 13, COMPETINDO PELO FUTURO, de C.K. Prahalad e Gary Hamel.
 

Questão complicada!!! Acredito que haja dúvida principalmente entre a letra D e a E.

d) objetiva metas para as quais o nível de mudança nos processos é radical, necessita um curto prazo de implantação com risco baixo.

Em relação ao curto prazo não encontrei nada a respeito. Em se tratando do risco baixo acredito que a partir do conhecimento da passagem abaixo pode-se inferir que o risco não é baixo e sim alto:

" Reengenharia significa abandonar os processos existentes e começar do zero. Primeiro se define o que deve ser feito e depois se estabelece como fazer (Hammer, 1990). É um processo top-down (de cima para baixo), visto que  abrange  investimentos  e  riscos;  envolve  estudos  e  pesquisas; exige mudança e capacitação das pessoas; além, é claro, de criatividade e  muita coragem. "

e) visa erradicar o trabalho desnecessário e fazer com que todos os processos da empresa apontem na direção da satisfação do cliente, redução do tempo do ciclo e qualidade total.

Essa assertiva exige uma interpretação dos seguintes objetivos da reengenharia:

•  aumentar a qualidade dos produtos e serviços; 
•  aumentar a satisfação dos clientes quanto aos produtos/serviços; 
•  ampliar a competitividade da organização; 
•  aumentar a  produtividade, reduzir custos e aumentar o  lucro; 
•  melhorar a flexibilidade e facilitar a adaptação às mutações no ambiente; 
•  facilitar e simplificar as operações. 

Fonte: Administração Pública - Agustinho Paludo

O que é a reengenharia?

Basicamente, o sistema administrativo denominado reengenharia pode ser definido como:

“(…) um redesenho de processos, que envolve a readequação dos processos empresariais, estruturas organizacionais, sistemas de informação e valores da organização, objetivando uma guinada nos resultados dos negócios da organização”. – Stair e Reynolds (2002, p.39)

A utilização desta ferramenta de gestão deve sempre primar por repensar e reinventar os procedimentos principais da organização, tais como: serviço prestado ao cliente, desenvolvimento de novos produtos, cultura organizacional, etc.. Com o objetivo claro de aumentar a produtividade, através da redução de custos e do aumento do grau de satisfação do cliente.