A respeito dos padrões de Qualidade ISO9000, identifique a ú...

Alternativa correta: C - I e III.

Para resolver essa questão, é essencial compreender o conceito e a aplicação da família de normas ISO 9000, que aborda diversos aspectos da gestão da qualidade. A série ISO 9000 é um conjunto de padrões internacionais para sistemas de gestão da qualidade, focada na eficácia dos processos de uma organização para atender às necessidades dos clientes e outras partes interessadas.

O Item I está correto pois define adequadamente um sistema de garantia da qualidade. É uma estrutura que inclui organização, responsabilidades, procedimentos, processos e recursos necessários para a implementação eficaz da gestão da qualidade. Portanto, contempla todos os componentes-chave que um sistema deve ter para garantir a qualidade.

O Item III também está correto. De fato, para uma organização receber a certificação de um dos modelos de sistema de garantia de qualidade ISO 9000, seus sistemas e operações de qualidade são avaliados por auditores externos. Esses profissionais verificam se as normas estão sendo seguidas e se a operação do sistema de qualidade é efetiva, garantindo que a organização cumpra com as exigências da norma.

O Item II está incorreto pois afirma que os sistemas de garantia da qualidade não abrangem todo o ciclo de vida de um produto, o que não é verdade. A intenção dos sistemas de qualidade baseados nas normas ISO 9000 é justamente abranger o ciclo completo de vida do produto ou serviço, desde a concepção até a entrega e pós-venda, assegurando que a qualidade seja mantida em todas as etapas.

Essa compreensão detalhada das afirmações permite identificar a Alternativa C como a correta, uma vez que apenas as afirmações I e III estão alinhadas com os princípios e práticas estabelecidos pelas normas ISO 9000.

Breve comentário sobre a ISO 9000:

A expressão ISO 9000 designa um grupo de normas técnicas que estabelecem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão.

Esta família de normas estabelece requisitos que auxiliam a melhoria dos processos internos, a maior capacitação dos colaboradores, o monitoramento do ambiente de trabalho, a verificação da satisfação dos clientes, colaboradores e fornecedores, num processo contínuo de melhoria do sistema de gestão da qualidade. Aplicam-se a campos tão distintos quanto materiais, produtos, processos e serviços. 

A adoção das normas ISO é vantajosa para as organizações uma vez que lhes confere maior organização, produtividade e credibilidade - elementos facilmente identificáveis pelos clientes -, aumentando a sua competitividade nos mercados nacional e internacional.

Os processos organizacionais necessitam ser verificados através de auditorias externas independentes.

Segundo XAVIER (2001), a família NBR ISO 9000 é composta de uma série de 

normas, mas somente as normas ISO 9001, 9002 e 9003 podem ser utilizadas como 

requisitos entre clientes e fornecedores. A ISO 9003 abrange somente requisitos para a 

garantia da qualidade em inspeção e ensaios finais. A ISO 9002 abrange requisitos para  10

a garantia da qualidade em produção, instalação e serviços associados. Já a ISO 9001 é 

a mais completa, abrangendo todo o ciclo de vida de um produto ou serviço, cobrindo 

os requisitos para a garantia da qualidade em projetos, desenvolvimento, produção, 

instalação e serviços associados (MUTAFELIJA et al., 2003). 

Gab.: C

Mas o emprego do termo ''garantia'' na I e II, não foi adequado, outras bancas consideram que não existe essa garantia da qualidade.