A Gestão da Qualidade Total (GQT) é uma opção para a reorien...

A alternativa correta é: D - fixação da missão da organização.

A Gestão da Qualidade Total (GQT) é uma abordagem gerencial que visa a melhoria contínua de todos os processos organizacionais, com o objetivo de aumentar a satisfação do cliente e a eficiência operacional.

A seguir, vamos explorar os conceitos abordados nas alternativas para entender por que a alternativa D é a exceção.

A - Foco no cliente: A GQT coloca o cliente no centro de todas as atividades da organização. Isso significa que todas as ações, processos e melhorias devem ser orientados para atender e, se possível, superar as expectativas dos clientes.

B - Trabalho em equipe permeando toda a organização: A colaboração e o trabalho em equipe são fundamentais na GQT. A ideia é que todos os membros da organização, independentemente do nível hierárquico, trabalhem juntos para melhorar os processos e resolver problemas.

C - Decisões baseadas em fatos e dados: Na GQT, as decisões devem ser baseadas em informações concretas e dados precisos. Isso evita achismos e garante que as ações tomadas sejam fundamentadas em evidências, o que aumenta a probabilidade de sucesso.

E - Busca constante da solução de problemas e da diminuição de erros: A melhoria contínua é um dos pilares da GQT. A organização deve estar sempre focada em identificar problemas, encontrar soluções e implementar melhorias que reduzam erros e aumentem a eficiência.

D - Fixação da missão da organização: Embora definir a missão seja importante para a estratégia e direção da organização, isso não é um ponto específico da GQT. A GQT se concentra mais em práticas operacionais e na melhoria contínua dos processos do que na definição de missão, visão e valores.

Espero que esta explicação tenha esclarecido o tema e ajudado a entender melhor por que a alternativa D é a exceção neste contexto. Se tiver mais dúvidas, sinta-se à vontade para perguntar!