Considerando a ouvidoria como um órgão de assessoria e apoi...

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Q2002117

Ano: 2021 Banca: IADES Órgão: CFQ Prova: IADES - 2021 - CFQ - Químico - Ênfase em Química Fundamental e Aplicada |

Q2002117 Administração Geral

Considerando a ouvidoria como um órgão de assessoria e apoio organizacional (órgão de staff), que estabelece a comunicação, imparcial e independente, entre a instituição e os respectivos usuários, assinale a alternativa que caracteriza uma atividade principal desse órgão.

Oferecer segurança jurídica e reduzir o volume de litígios e de contestações entre a instituição e os agentes internos e externos.

Administrar e difundir informações relativas à instituição junto a seus usuários e ao público em geral.

Receber reclamações e sugestões dos usuários e atuar como mediadora na busca da solução de conflitos.

Resolver os pleitos e as demandas dos usuários por meio de incremento de eficiência e de promoção de mudanças nos processos de trabalho.

Oferecer parecer técnico, diagnóstico, suporte para tomada de decisões e orientações de aprimoramento das atividades e dos resultados institucionais.

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