Nemércio Nogueira, autor do livro Media Training (Cultura) s...

Vamos analisar a questão apresentada, que trata de uma situação em que um porta-voz deve responder a denúncias feitas pela mídia sobre uma empresa. O tema central é o comportamento adequado de um porta-voz em situações de crise.

A alternativa correta é a D - assuma os seus erros quando houver.

Justificativa da alternativa correta:

A opção D destaca a importância da transparência e da responsabilidade. Em um contexto de crise, admitir erros é uma estratégia eficaz para manter a credibilidade e a confiança do público e da mídia. Assumir responsabilidades demonstra maturidade e disposição para corrigir problemas, que são cruciais em qualquer estratégia de comunicação em crise.

Análise das alternativas incorretas:

A - leve os jornalistas para um local neutro e esclareça o assunto.

Embora pareça uma abordagem sensata, a questão não menciona a necessidade de um local neutro. O foco está em como lidar com as informações, não no ambiente físico em que a comunicação ocorre.

B - atenda prioritariamente os jornalistas que demonstrem liderança em relação aos demais.

Essa alternativa sugere favoritismo, o que pode gerar desconfiança ou parecer manipulação. O porta-voz deve ser justo e atender todos os jornalistas de forma equitativa.

C - prefira as informações orais porque elas podem ser corrigidas e descontextualizadas.

Esta opção é problemática porque sugere uma comunicação menos transparente. Informações orais, sem registro, podem ser mal interpretadas ou manipuladas, o que não é aconselhável em situações de crise.

E - aguarde as primeiras acusações para montar as estratégias.

Esperar por acusações antes de agir demonstra falta de proatividade. Um bom estrategista em comunicação deve antecipar problemas e já ter planos de ação prontos.

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assuma os seus erros quando houver.