O atendimento ao cliente pode ser entendido como um process...

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Ano: 2013 Banca: IADES Órgão: CAU-BR Prova: IADES - 2013 - CAU-BR - Analista de Ouvidoria |

Q2902918 Não definido

O atendimento ao cliente pode ser entendido como um processo de acolhida e escuta, com fins de busca de solução para situações conflituosas ocorridas entre cliente e empresa, no qual o ouvidor

decide pela acolhida ou não da reclamação, de acordo com a própria intuição.

utiliza-se de própria autoridade e “manda” punir o responsável pela situação.

investiga a situação, a fim de determinar o culpado que será por ele advertido.

ouve o cliente, reelabora a questão e recomenda as providências a serem tomadas.

julga o conteúdo da reclamação para ter certeza de que o cliente só está em busca de privilégios.

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